ซ่อมอุปกรณ์. เงินและภาพลักษณ์

สโลแกน "ไม่มีการซ่อมแซมอีกต่อไป" น่าจะเป็นที่รู้จักกันดีที่สุดสำหรับเจ้าของรถใหม่ ในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมา ความสามารถในการซ่อมแซมและเปลี่ยนหลอดไฟที่ค่อนข้างง่าย เช่น หลอดไฟในสัญญาณไฟจราจร ลดลงอย่างต่อเนื่องและไม่หยุดยั้ง ตัวเลือกการซ่อมอื่นๆ นอกเหนือจากเวิร์กช็อปที่ได้รับอนุญาตก็มีจำกัดมากขึ้นเช่นกัน

การซ่อมอุปกรณ์ต่างๆ เช่น คอมพิวเตอร์ สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตรุ่นใหม่ๆ นั้นเป็นเรื่องสนุกสำหรับเทคโนโลยีขั้นสูง อย่างไรก็ตาม ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แม้กิจกรรมที่ค่อนข้างง่ายเช่น เปลี่ยนแบตเตอรี่กล้องทศวรรษที่ผ่านมา โปรดิวเซอร์ได้ป้องกันไม่ให้สิ่งที่เป็นกิจวัตรและชัดเจนโดยสิ้นเชิง อุปกรณ์ใหม่จำนวนมากไม่สามารถเปิดได้ง่ายและปราศจากความเสี่ยง และแบตเตอรี่จะเชื่อมต่อกับอุปกรณ์อย่างถาวร

ผู้ผลิตไม่สามารถปฏิเสธได้ว่าอุปกรณ์ภายในนั้นซับซ้อนและละเอียดอ่อน และเจ้าของมั่นใจว่าเขาสามารถจัดการกับมันได้และไม่ก่อให้เกิดความเสียหายเพิ่มเติม ร้ายแรงกว่านั้นมากเกินไปแล้ว เลื่อน ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการรับประกันและการปล่อยตัวของผู้ผลิตจากความรับผิดสำหรับการซ่อมแซมที่ดำเนินการโดยผู้ใช้เอง, อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สมัยใหม่บางครั้งใช้เทคโนโลยีอวกาศ เช่น ในทีวีจอแบน เป็นการยากที่จะจินตนาการว่าช่างฝีมือที่ใช้ไขควงและคีมสามารถทำอะไรก็ได้นอกจากการแตกหักโดยไม่ได้ตั้งใจ

กาลครั้งหนึ่ง ร้านค้า RTV ซึ่งขายทีวีและวิทยุ เป็นจุดซ่อมสำหรับอุปกรณ์นี้ด้วย (1) ความสามารถในการระบุหลอดสุญญากาศหรือตัวต้านทานที่ชำรุดและเปลี่ยนส่วนประกอบเหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพนั้นคุ้มค่าและสร้างรายได้เป็นครั้งคราว

1. ร้านซ่อมเครื่องใช้ไฟฟ้าเก่า

สิทธิในการซ่อมแซมเป็นสิทธิมนุษยชนที่โอนย้ายไม่ได้!

ด้วยการจองทั้งหมดเกี่ยวกับภาวะแทรกซ้อน อุปกรณ์ที่ทันสมัยมีหลายคนที่เชื่อตรงกันข้ามกับผู้ผลิตว่าการซ่อมแซม (แม่นยำยิ่งขึ้นคือความพยายามที่จะซ่อมแซม) เป็นสิทธิมนุษยชนที่แบ่งแยกไม่ได้ ในสหรัฐอเมริกา เช่น แคลิฟอร์เนีย มีการรณรงค์เป็นเวลาหลายปีเพื่อแนะนำกฎหมาย "สิทธิในการซ่อม" ซึ่งส่วนใหญ่กำหนดให้ผู้ผลิตสมาร์ทโฟนต้องให้ข้อมูลเกี่ยวกับทางเลือกในการซ่อมและชิ้นส่วนอะไหล่แก่ผู้บริโภค รัฐแคลิฟอร์เนียไม่ได้เป็นเพียงผู้เดียวในการริเริ่มเหล่านี้ รัฐอื่นๆ ของสหรัฐฯ ก็ต้องการหรือได้ผ่านกฎหมายดังกล่าวแล้วเช่นกัน

“พระราชบัญญัติสิทธิในการซ่อมแซมจะให้อิสระแก่ผู้บริโภคในการซ่อมแซมอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ของตนโดยร้านซ่อมหรือผู้ให้บริการรายอื่นตามที่เจ้าของเลือกและดุลยพินิจ นี่เป็นวิธีปฏิบัติที่เห็นได้ชัดเจนในรุ่นก่อน แต่ตอนนี้เริ่มหายากขึ้นเรื่อยๆ ในโลกที่ล้าสมัยตามแผน” เธอกล่าวในเดือนมีนาคม 2018 ระหว่างการนำเสนอร่างกฎหมายครั้งแรกของเธอ ซูซาน ทาลามันเตส เอ๊กแมนสมาชิกสภารัฐแคลิฟอร์เนีย Mark Murray จาก Californians Against Waste สะท้อนถึงเธอ โดยเสริมว่าผู้ผลิตสมาร์ทโฟนและเครื่องใช้ไฟฟ้าทำกำไร "จากสิ่งแวดล้อมและกระเป๋าเงินของเรา"

บางรัฐในสหรัฐฯ เริ่มแนะนำสิทธิการซ่อมในปี 2017 เกิดขึ้นแล้ว การเคลื่อนไหวสาธารณะ “สิทธิในการซ่อม” (2) ความแข็งแกร่งที่เพิ่มขึ้นในสัดส่วนโดยตรงกับความรุนแรงของการต่อสู้กับกฎหมายนี้โดยบริษัทเทคโนโลยี ซึ่งส่วนใหญ่เป็น Apple

สิทธิ์ในการซ่อมแซมได้รับการสนับสนุนอย่างแข็งขันจากเครือข่ายการซ่อมแซมที่สำคัญ เช่น iFixit ร้านซ่อมอิสระหลายแห่ง และกลุ่มผู้สนับสนุนผู้บริโภค รวมถึง Electronic Frontier Foundation ที่มีชื่อเสียง

2. สตรีมสัญลักษณ์ สิทธิ์ในการซ่อม

ผู้ผลิตไม่ต้องการรับผิดชอบงานช่างฝีมือพื้นบ้าน

ข้อโต้แย้งครั้งแรกของผู้ทำการแนะนำชักชวนสมาชิกรัฐสภาของ Apple ต่อการซ่อมแซมคือการอุทธรณ์ต่อความปลอดภัยของผู้ใช้ ตามที่บริษัทนี้แนะนำ การแนะนำ "สิทธิในการซ่อม" สร้าง อาชญากรไซเบอร์ และบรรดาผู้ที่มีเจตนาไม่ดีในเครือข่ายและในระบบสารสนเทศ

ในฤดูใบไม้ผลิปี 2019 Apple ได้ใช้ข้อโต้แย้งอีกชุดหนึ่งจากฝ่ายนิติบัญญัติของรัฐแคลิฟอร์เนียเกี่ยวกับ "สิทธิ์ในการซ่อม" กล่าวคือ ผู้บริโภคสามารถทำร้ายตัวเองได้โดยพยายามซ่อมอุปกรณ์ของตน แคลิฟอร์เนียเป็นรัฐที่มีประชากรหนาแน่น ใหญ่ และเจริญรุ่งเรืองด้วยยอดขาย Apple จำนวนมาก ไม่น่าแปลกใจเลยที่ Apple กล่อมและกล่อมให้อยู่ที่นั่น

ดูเหมือนว่าบริษัทที่ต่อสู้เพื่อสิทธิในการซ่อมแซมได้ละทิ้งข้อโต้แย้งที่ว่าข้อมูลเครื่องมือซ่อมแซมและอุปกรณ์พื้นฐานเป็นทรัพย์สินทางปัญญาของบริษัท เพื่อสนับสนุนข้อกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการซ่อมแซมโดยเวิร์กช็อปอิสระหรือบุคคลที่ไม่ได้รับการฝึกฝน

ควรตระหนักว่าความกลัวเหล่านี้ไม่มีมูลความจริง อุปกรณ์บางอย่างอาจเป็นอันตรายได้ หากคุณพยายามซ่อมแซมอุปกรณ์อย่างไม่ถูกต้องโดยไม่ได้รับการฝึกอบรมและความรู้ที่เหมาะสม ตั้งแต่บริษัทยานยนต์ไปจนถึงผู้ผลิตอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ไปจนถึงผู้ผลิตอุปกรณ์การเกษตร (John Deere เป็นหนึ่งในผู้ทำการแนะนำชักชวนสมาชิกรัฐสภาที่ต่อต้านการซ่อมมากที่สุด) บริษัทต่าง ๆ กังวลเกี่ยวกับการฟ้องร้องในอนาคตที่อาจเกิดขึ้นได้หากมีผู้ไม่ได้รับอนุญาตจากผู้ผลิตยุ่งกับอุปกรณ์ที่อาจระเบิดและได้รับบาดเจ็บ . บางคน.

อีกสิ่งหนึ่งคือในกรณีของอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ทันสมัยที่สุดเช่น อุปกรณ์ Appleการซ่อมแซมเป็นเรื่องยากมาก ประกอบด้วยองค์ประกอบขนาดเล็กจำนวนมาก ส่วนประกอบที่ไม่พบในอุปกรณ์อื่น สายไฟเส้นเล็กที่ทำลายสถิติพันกันพันกัน และกาวจำนวนมาก (3) บริการซ่อม iFixit ดังกล่าวทำให้ผลิตภัณฑ์ Apple มีคะแนน "ความสามารถในการซ่อมแซม" ต่ำที่สุดในช่วงหลายปีที่ผ่านมา อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ได้หยุดร้านซ่อมเล็กๆ อิสระและแน่นอนว่าไม่ใช่ของ Apple หลายพันแห่ง นี่เป็นธุรกิจที่ทำกำไรได้เพราะอุปกรณ์มีราคาแพง ดังนั้นจึงมักจะทำกำไรได้ในการซ่อม

การต่อสู้ยังรออยู่ข้างหน้า

ประวัติศาสตร์การต่อสู้เพื่อ "สิทธิในการซ่อมแซม" ในสหรัฐอเมริกายังไม่สิ้นสุด ในเดือนพฤษภาคมของปีนี้ เว็บไซต์ Bloomberg ได้เผยแพร่เนื้อหาที่ครอบคลุม ซึ่งไม่เพียงรายงานเกี่ยวกับความพยายามในการวิ่งเต้นของ Apple เท่านั้น แต่ยังรวมถึง Microsoftu, Amazona i Googleเพื่อป้องกัน "สิทธิ์ในการซ่อม" ในเวอร์ชันที่ต้องการให้บริษัทเทคโนโลยีจัดหาชิ้นส่วนดั้งเดิมและจัดเตรียมแผนผังฮาร์ดแวร์ให้กับผู้ซ่อมอิสระ

การต่อสู้เพื่อกฎหมายซ่อมแซมกำลังดำเนินไปในกว่าครึ่งของรัฐในสหรัฐอเมริกา ชะตากรรมของข้อเสนอทางกฎหมายอาจแตกต่างกัน กฎหมายถูกส่งผ่านในที่หนึ่ง ไม่ใช่ที่อื่น ความคิดริเริ่มแบบนี้มีอยู่ทุกหนทุกแห่ง และบางครั้งก็เป็นการล็อบบี้ที่โหดร้ายมาก

บริษัทที่มีความเคลื่อนไหวมากที่สุดคือ Apple ซึ่งบางครั้งก็มีคำแนะนำที่สร้างสรรค์เมื่อพูดถึง สิทธิในการซ่อม. ตัวอย่างเช่น เปิดตัวโปรแกรมซ่อมแซมอิสระระดับโลกที่ออกแบบมาเพื่อให้ผู้ให้บริการที่ไม่ใช่ของ Apple ได้รับชิ้นส่วน เครื่องมือ การซ่อมและคู่มือการวินิจฉัยสำหรับการซ่อมอุปกรณ์ Apple ที่ไม่อยู่ในการรับประกัน โปรแกรมฟรี แต่มีจุดหนึ่ง - การซ่อมแซมจะต้องดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญของ Apple ที่ผ่านการรับรอง ซึ่งเป็นอุปสรรคที่ผ่านไม่ได้สำหรับร้านซ่อมหลายแห่ง

แน่นอน ผู้ประกอบการด้านเทคโนโลยี มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับเงิน มากกว่าการซ่อมแซมอุปกรณ์เก่า พวกเขาสนใจที่จะเปลี่ยนอุปกรณ์ใหม่ให้บ่อยที่สุดเท่าที่จะทำได้ การประชุมเชิงปฏิบัติการอิสระบางแห่งอาจมีศักยภาพน้อยเกินไปในสงครามครั้งนี้ แต่ตอนนี้พวกเขามีพันธมิตรที่มีอำนาจ - ผู้คนและองค์กรที่ต้องการลดของเสียและเพิ่มระดับของการปกป้องสิ่งแวดล้อม

แนวหน้าของผู้ผลิตต่อสู้อย่างแรกเลยที่จะไม่รับผิดชอบต่อผลที่ตามมาจาก "การซ่อมแซม" ที่ปลูกเอง แต่ไม่ใช่แค่นั้น สำหรับบริษัทที่มีตราสินค้าที่แข็งแกร่งและภาพลักษณ์ในระดับสูงอย่างต่อเนื่อง สิ่งสำคัญคือต้องไม่แสดง "การตกแต่งใหม่" ที่ไม่ประสบความสำเร็จและไม่ทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์เสียหาย ซึ่งพัฒนาด้วยต้นทุนที่สูงตลอดหลายปีของการทำงาน จึงเป็นการต่อสู้ที่ดุเดือดโดยเฉพาะ Apple ซึ่งถูกกล่าวถึงที่นี่มากกว่าหนึ่งครั้ง