เรื่องราวของลูกค้า: พบกับ Paul

Paul ลูกค้ารายที่ 10,000 ของเราอยู่เหนือดวงจันทร์เมื่อเราส่งมอบ Toyota Yaris สีฟ้าแวววาวของเขา และพบว่านี่คือของขวัญจาก Cazoo!

Paul สั่งซื้อรถในเดือนพฤศจิกายน 2020 และเตรียมส่งมอบรถเป็นของขวัญคริสต์มาสให้กับ Karen ภรรยาของเขา ซึ่งเป็นพยาบาลของ NHS นี่คือสิ่งที่คู่รักชื่นชมพูดถึงคาซู

ถาม: อะไรที่ทำให้คุณมองหารถคันอื่น?

เพศ: ชาวกะเหรี่ยงอยากได้รถใหม่มาเป็นเวลานานแล้ว และฉันคิดว่าควรซื้อคันที่ฉันรู้ว่าเธอชอบและเซอร์ไพรส์เธอด้วยรถคันนี้ในวันคริสต์มาส 

กะเหรี่ยง: เราดูรถด้วยกัน แต่ฉันไม่รู้ว่าเขากำลังวางแผนจะซื้อให้ฉันสักคัน! เมื่อใดก็ตามที่เราพิมพ์ยี่ห้อและรุ่นลงใน Google ผลลัพธ์ที่น่าเชื่อถือและสม่ำเสมอที่สุดคือ Cazoo เสมอ คุณได้เสนอยานพาหนะให้เลือกมากมาย และเมื่อเข้าเว็บไซต์แล้ว มันง่ายมากที่จะใช้ตัวเลือกตัวกรองเพื่อระบุสิ่งที่เรากำลังมองหาตลอดจนสำรวจตัวเลือกอื่นๆ บางอย่างเกี่ยวกับเว็บไซต์และวิธีการออกแบบทำให้เว็บไซต์เป็นมิตรและน่าเชื่อถือ

ถาม: อะไรคือสิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับประสบการณ์ Cazoo สำหรับคุณ

เพศ: ประสบการณ์ทั้งหมดบอกตามตรง! ตั้งแต่การค้นหาและเลือกซื้อรถไปจนถึงการซื้อทางออนไลน์และการส่งมอบ ทุกสิ่งเป็นเรื่องง่ายมาก คุณเพียงแค่ซื้อรถ เลือกวันและเวลาที่เหมาะสม จากนั้นรถก็มาถึงพร้อมผู้เชี่ยวชาญด้านการถ่ายโอนที่น่าตื่นตาตื่นใจพร้อมที่จะให้ภาพที่สมบูรณ์แก่คุณ พูดตามตรง กระบวนการทั้งหมดไม่มีที่ติ ฉันจับผิดไม่ได้จริงๆ

คำถาม: คุณรู้สึกอย่างไรกับการซื้อรถยนต์ทางอินเทอร์เน็ต?

เพศ: การซื้อของออนไลน์ตอนนี้ดูเหมือนเป็นเรื่องธรรมดาใช่หรือไม่? แต่ด้วยเครื่องนี้ มันเป็นเงินจำนวนมาก ดังนั้นฉันจึงหาข้อมูลล่วงหน้า อ่านบทวิจารณ์มากมาย และพบว่าแทบไม่มีใครมีประสบการณ์แย่ๆ กับคุณเลย กระบวนการทั้งหมดดูน่าเชื่อถือมาก และการจ่ายเงินจำนวนนั้นก็ดูไม่มีความเสี่ยงเลย ตอนแรกฉันไว้วางใจบริษัทนี้เพราะรีวิวที่ยอดเยี่ยมทั้งหมด และเพราะทันทีที่ฉันซื้อ ฉันรู้สึกว่าฝ่ายบริการลูกค้าของคุณอยู่ในมือของฉันและพร้อมที่จะช่วยเหลือฉันในทุกสิ่ง

การรับประกันคืนเงินภายใน 7 วันทำให้ฉันรู้สึกสบายใจขึ้นเพราะรู้ว่าหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นหรือรถเสีย ฉันจะส่งกลับและรับเงินคืนเต็มจำนวน

กะเหรี่ยง: น่าทึ่งมาก ฉันไม่รู้เรื่องนี้เลย! ฉลาดมาก

คำถาม: คุณเคยซื้อรถมือสองหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น ประสบการณ์ของคุณกับ Cazoo แตกต่างกันอย่างไร

เพศ: เราเคยซื้อรถมือสองมาหลายคันแล้ว และมีประสบการณ์ด้านลบมามากมาย! ตั้งแต่พนักงานขายที่น่ารังเกียจที่ผลักไสเราแรงเกินไป จนถึงการกลับบ้านและพบว่ารถดูเหมือนถูกลากมาจากสวนหลังบ้านของ Flintstones เรามีครบ! Cazoo แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงและอยู่ในลีกของตนเอง มันเรียบง่ายและยอดเยี่ยมมาก และฉันรู้สึกขอบคุณมากที่คุณเปลี่ยนสิ่งที่มักจะเครียดให้กลายเป็นสิ่งที่น่าตื่นเต้น ซึ่งฉันสามารถผ่านได้ด้วยตัวเอง

ถาม: คุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับการจัดส่ง

เพศ: ประสบการณ์การจัดส่งนั้นยอดเยี่ยมมาก ผู้หญิงที่ส่งต่อก็ช่วยเหลือดีและมีความรู้อย่างมาก เธอพาฉันไปทุกด้านของรถและตอบทุกคำถามของฉัน ไม่มีอะไรหรูหราและแม้จะมีกล้องทุกอย่างก็เป็นมิตรและเป็นส่วนตัวมาก เธอโทรมาก่อนที่จะมาถึงเพื่อแจ้งให้ฉันทราบอย่างแน่ชัดว่าเธอจะมาถึงเมื่อไร และเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างเรียบร้อยดี จากนั้นเธอก็มาถึงรถขนย้ายของ Cazoo และขนถ่ายรถ กระบวนการทั้งหมดนั้นราบรื่นและง่ายดาย พูดตามตรง ฉันไม่สามารถนึกถึงสิ่งเดียวที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงกระบวนการ มันไม่มีที่ติตั้งแต่ต้นจนจบ

ถาม: อะไรที่ทำให้คุณประหลาดใจมากที่สุดเกี่ยวกับ Cazoo?

เพศ: เราไม่เคยซื้อรถทางออนไลน์ ดังนั้นกระบวนการทั้งหมดจึงค่อนข้างแปลกใจ แต่มันง่าย มันเป็นอย่างนั้นจริงๆ 

กะเหรี่ยง: เมื่อฉันขับรถไปทำงานหลังคริสต์มาสและแสดงให้เพื่อนร่วมงานดู พวกเขาประทับใจมาก ฉันคิดว่าหลังจากที่พวกเขาเห็นฉันมีความสุขกับรถของฉันแล้ว ก็จะมีคนจำนวนมากขึ้นที่ใช้ Cazoo ในการซื้อรถครั้งต่อไป!

เพศ: ฉันจะใช้ Cazoo อีกแน่นอนในอนาคต ในขณะที่รถของฉันยังใช้ได้อยู่ แต่เมื่อรถเสีย ฉันจะขึ้นรถ Cazoo ทันที และสำหรับลูกชายของฉันด้วย เขาเพิ่งจะสอบใบขับขี่ แต่ใช้เวลาทั้งหมดไปกับเว็บไซต์ของ Cazoo แล้ว!

ถาม: ชาวกะเหรี่ยง คุณรู้สึกอย่างไรเมื่อเห็นรถในวันคริสต์มาส

กะเหรี่ยง: ฉันตกใจและตกตะลึงอย่างเหลือเชื่อ ในเช้าวันคริสต์มาส พอลให้ซองจดหมายพร้อมกุญแจและโบรชัวร์ของคาซูอยู่ข้างใน จากนั้นเราก็ไปดูรถ มันเป็นช่วงเวลาที่น่าทึ่งที่สุดช่วงเวลาหนึ่งจริงๆ 

จากนั้นเราก็เข้าไปข้างในและพอลก็แสดงวิดีโอตอนรับรถให้ฉันดู ฉันไม่อยากเชื่อเลย สิ่งนี้ไม่เคยเกิดขึ้นกับเรา และมันก็น่ายินดีที่ไม่เพียงได้รับรถสำหรับคริสต์มาสเท่านั้น แต่ยังได้รับมันเป็นของขวัญด้วย มันเป็นช่วงเวลาที่พิเศษจริงๆที่ฉันจะไม่มีวันลืม พูดตามตรง ฉันไม่อยากจะเชื่อเลย แต่ฉันก็นึกขึ้นได้เมื่อเห็นว่าเงินนั้นกลับเข้าบัญชีธนาคารของฉันแล้ว!

ฉันทำงานให้กับ NHS เพื่อช่วยต่อสู้กับ Covid-19 และฉันต้องปรบมือให้ Cazoo ที่ประสบการณ์ทั้งหมดนั้นเป็นมิตรกับ Covid เมื่อฉันเห็นวิดีโอการออกอากาศ เห็นได้ชัดว่าคุณกำลังจริงจังกับเรื่องนี้มาก และกำลังเสนอวิธีซื้อรถมือสองที่ปลอดภัยกว่าให้กับสาธารณชนอย่างแท้จริงในช่วงเวลาที่หนักใจและน่ากลัวเหล่านี้ ฉันปรบมือให้กับ Cazoo จริงๆ ที่เอาปัญหาและดูแลให้เป็นตัวเลือกที่ปลอดภัยและไม่ยุ่งยากสำหรับคนอย่างฉันที่ต้องการรถเพื่อไปทำงานในเวลานี้

ถาม: คุณจะอธิบายประสบการณ์ของคุณกับ Cazoo ด้วยคำสามคำว่าอย่างไร

เพศ: เพียงแค่ดีที่สุด 

กะเหรี่ยง: เขาพูดว่าอะไร!