เรื่องราวของลูกค้า: พบกับ Dougie

เราถามคำถามสองสามข้อกับ Dougie หลังจากที่เขาทำเซอร์ไพรส์ครั้งใหญ่ในเดือนมีนาคม และผู้ดูแล Kazookeeper ของเรายินดีที่จะแบ่งปันความคิดของเขากับเรา

คำถาม: คุณรู้สึกอย่างไรเมื่อเห็นรถขนของ Cazoo มาที่บ้านของคุณ?

A: ตื่นเต้น ตื่นเต้นมาก! ฉันไม่กังวลเกี่ยวกับบทวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดที่ฉันอ่านทางออนไลน์

ถาม: และคุณรู้สึกอย่างไรเมื่อรู้ว่าคุณเป็นลูกค้ารายที่ 1000 ของเราและได้รับรถ Cazoo ฟรี

ตอบ: ฉันไม่อยากเชื่อเลย ฉันน้ำตาไหล ฉันรู้สึกตกใจ ฉันไม่อยากจะเชื่อว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นกับฉัน ฉันรู้สึกประทับใจมาก 

เมื่อรถมาถึงและดูเหมือนกับในรูป ไร้ที่ติ ฉันรู้สึกตื่นเต้นและพอใจมาก พอเค้าบอกว่าให้ฟรีก็ช็อคแต่ดีใจมาก! จากนั้นฉันก็ร้องไห้ออกมา ฉันยินดีจ่ายเต็มราคา เลยได้มาฟรี - ฉันจะไม่มีความสุขได้อย่างไร!

คำถาม: ทำไมคุณถึงเลือกรถ Cazoo?

ตอบ: มีเหตุผลหลักสามประการที่ทำให้ฉันเลือกรถ Cazoo เหตุผลแรกคือบริการสกปรกที่ตัวแทนจำหน่ายที่ฉันไปเยี่ยมชม 

เหตุผลที่สองคือการรับประกันคืนเงินภายใน 7 วัน - ฉันรู้ว่าถ้าฉันไม่พอใจกับรถเมื่อมาถึง ฉันจะมีเวลา 7 วันในการส่งกลับเพื่อรับค่าคอลเลกชันฟรีและคืนเงินเต็มจำนวน 

เหตุผลที่สามคือความจริงใจของคุณเกี่ยวกับรอยขีดข่วนหรือความเสียหาย เมื่อคุณดูภาพออนไลน์ คนส่วนใหญ่ซ่อนข้อบกพร่องใดๆ แต่ Cazoo ตรงไปตรงมาและชี้ให้เห็น แม้ว่าจะเป็นรอยข่วนหรือรอยเล็กๆ ก็ตาม คุณเป็นคนเปิดเผยและจริงใจมาก

ถาม: สิ่งสำคัญสำหรับคุณในการหารถคืออะไร?

A: สิ่งสำคัญที่สุดสำหรับฉันในการซื้อรถคือต้องแน่ใจว่าสุนัขของเรามีความสุขที่ได้อยู่ด้านหลัง เวลาเราไปหารถ เราก็พาหมาไปด้วย ถ้าเข้าไปในท้ายรถได้และมีที่ว่างพอสำหรับมัน เราจะพิจารณารถนั้น

ฉันได้ทดสอบรถยนต์ประมาณสามหรือสี่คันในที่อื่น ๆ และการบริการก็แย่มากและรถยนต์ได้รับการทดสอบหลายครั้งอย่างเห็นได้ชัดและไม่ได้รับการทำความสะอาดหลังจากนั้น ฉันตัดสินใจที่จะดูออนไลน์ และนั่นคือตอนที่ฉันพบคาซู

คำถาม: คุณรู้สึกอย่างไรกับการซื้อรถยนต์ทางอินเทอร์เน็ต?

ตอบ: บทวิจารณ์ออนไลน์เป็นไปในเชิงบวกอย่างมาก และผู้คนต่างกล่าวว่าพวกเขามีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมกับ Cazoo ฉันยังเห็นโฆษณามากมายที่ทำให้ฉันมั่นใจว่าบริษัทนี้เป็นบริษัทที่น่าเชื่อถือและจะปราศจากความเสี่ยง ไม่เพียงเพราะการรับประกันคืนเงินภายใน 7 วันเท่านั้น แต่ยังเป็นเพราะบริษัทมีความมั่นคงทางการเงินด้วย

ถาม: คุณรู้สึกว่าได้รับการสนับสนุนจากทีมบริการลูกค้าของเราหรือไม่?

ตอบ: ขณะดำเนินการชำระเงินค่ารถยนต์ มีข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นบนหน้าจอ ฉันสับสนและกังวลเล็กน้อยเกี่ยวกับวงเงินสินเชื่อของฉัน ฉันโทรหาฝ่ายสนับสนุนและพวกเขาบอกฉันว่ามันเกี่ยวข้องกับธนาคารของฉันเพราะการชำระเงินไม่ผ่าน ฉันโทรหาธนาคารและพวกเขาคิดว่ามันเป็นการหลอกลวงเพราะฉันไม่ได้ใช้บัตรเครดิตเป็นเวลานานและเป็นธุรกรรมขนาดใหญ่ 

อย่างไรก็ตาม หลังจากที่ได้ปรึกษาเรื่องนี้กับธนาคารแล้ว การทำธุรกรรมก็ยังไม่สำเร็จ ดังนั้นฉันจึงโทรหา Cazoo อีกครั้งและได้รับแจ้งว่าจะจองรถให้ฉันสองสามวันจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข ผู้สนับสนุนให้ความช่วยเหลือและเข้าใจเป็นอย่างดี ในที่สุดฉันก็ได้รับการชำระเงินในวันจันทร์ และฉันคิดว่าความล่าช้านี้ทำให้ฉันเป็นลูกค้ารายที่ 1000 ของฉัน! ฉันรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งกับการบริการลูกค้าในขณะที่เขาให้ความมั่นใจกับฉันในสิ่งต่าง ๆ มากมายและก้าวไปเหนือสิ่งอื่นใด

คำถาม: คุณจะใช้รถของคุณเพื่ออะไร?

A: ส่วนใหญ่ฉันไปทำงานแต่ในเวลาว่างฉันก็ชอบพาหมาไปเดินเล่น ฉันกำลังมองหารถคันที่สองเพราะภรรยาของฉันต้องการมัน เดิมทีฉันวางแผนจะเกษียณอายุ ฉันก็เลยจะให้รถอีกคันกับเธอ แต่สุดท้ายเราทั้งคู่ก็ต้องการมัน

ถาม: คุณจัดการเพื่อมอบสิ่งดีๆ ให้กับตัวเองด้วยเงินที่คุณประหยัดได้จากการชนะรถหรือไม่?

A: ลูกสาวของฉันกำลังจะแต่งงาน ฉันเลยให้เงินเธอมากมายในงานแต่งงานของเธอ เธอควรจะแต่งงานในเดือนสิงหาคม 2020 แต่เธอถูกย้ายไปพฤษภาคมปีหน้าเนื่องจากการกักกันและทั้งหมด เธอเสียใจที่ต้องเลื่อนวันแต่งงานใหม่ ดังนั้นการมีเงินเหลือใช้ในปีหน้าทำให้เธอมีกำลังใจขึ้นเล็กน้อย หวังว่า!

ถาม: คุณอยากจะแนะนำ Cazoo ให้กับทุกคนที่ต้องการซื้อรถมือสองหรือไม่?

ตอบ: ฉันจะแนะนำให้พวกเขาใช้ Cazoo ไม่ใช่เพราะฉันได้รถมาฟรี แต่เพราะมันปลอดภัย ง่าย และมีรถให้เลือกมากมาย หากคุณไม่พบมันบนเว็บไซต์ Cazoo ในความคิดของฉัน คุณไม่น่าจะหามันได้จากที่อื่น! ฉันบอกทุกคนที่ฉันทำงานด้วยเกี่ยวกับประสบการณ์ของฉัน และพวกเขาแทบไม่อยากเชื่อเลย!

ถาม: คุณจะอธิบาย Cazoo ด้วยคำสามคำได้อย่างไร

ตอบ: ปลอดภัย ง่าย และมีประโยชน์มาก