เรื่องราวของลูกค้า: พบกับราเชลและเจเน็ต

เจเน็ตจากเคมบริดจ์มีความสุขกับประสบการณ์ที่เธอมีกับเรามากจนในไม่ช้า ราเชล ลูกสาวของเธอก็ได้รับการคลอดบุตรจากคาซูเช่นกัน เราติดต่อกับคู่แม่และลูกสาวเพื่อฟังความคิดของพวกเขา

B: สวัสดี Rachel และ Janet! ขอบคุณมากสำหรับการติดต่อกับเรา! คุณช่วยเล่าให้เราฟังหน่อยเกี่ยวกับประสบการณ์การซื้อรถมือสองในอดีตของคุณได้ไหม

ตอบ: เจเน็ต: ในอดีต เรามักจะไปที่อู่ในท้องที่เพื่อหาอะไหล่ทดแทน Ford Kuga เก่าของเรา

ฉันรู้ดีว่าฉันต้องการอะไร ฉันต้องการอะไรลากคอกม้า แต่พวกเขายืนกรานที่จะแสดงรถยนต์ที่ไม่สนใจฉัน มักจะมีส่วนเสริมและผู้ขายพิเศษมากมายที่ทำให้คุณสับสนกับคำถามมากมาย

ฉันรู้สึกรำคาญมาก ฉันดูออนไลน์และพบเว็บไซต์ของ Cazoo ฉันพบรถที่ฉันชอบทันทีและซื้อมันทางออนไลน์ทั้งหมด ฉันไม่อยากจะเชื่อเลยว่ามันง่ายแค่ไหน! 

คำถาม: คุณรู้สึกอย่างไรกับการซื้อรถยนต์ทางอินเทอร์เน็ต?

A: เจเน็ต: ฉันค่อนข้างลังเล แต่การรับประกันทั้งหมดของ Cazoo ทำให้ฉันรู้สึกมั่นใจ ทุกอย่างสบายมาก ไม่มีแรงกดทับ และไม่มีใครพาดพิงไหล่ฉัน การรับประกัน RAC การยืนยัน 300 คะแนน และการรับประกันคืนเงินภายใน 7 วันมีความสำคัญกับฉันมาก และฉันมีความสุขมากที่ไว้วางใจคุณเพราะบริการที่ฉันได้รับนั้นยอดเยี่ยมมาก 

ราเชล: ตอนที่พ่อกับแม่บอกฉันว่าพวกเขาซื้อรถออนไลน์โดยไม่ได้ดูเลย ฉันถึงกับช็อค แต่แล้วรถของพวกเขาก็มาถึงในสภาพที่ดี และขั้นตอนการจัดส่งก็ราบรื่นมาก ผมจึงตัดสินใจใช้ Cazoo เพื่อซื้อรถด้วยตัวเอง นอกจากคำวิจารณ์ที่คลั่งไคล้ของแม่ฉันแล้ว บทวิจารณ์ Trustpilot (ซึ่งเชื่อถือได้มาก) ทำให้ฉันมั่นใจว่าหลายคนมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมเช่นกัน Trustpilot เป็นแหล่งรีวิวจากลูกค้าที่ซื่อสัตย์และฉันก็เชื่อในสิ่งที่ผู้คนที่นั่นพูดจริงๆ

ถาม: คุณทราบเกี่ยวกับการใช้เว็บไซต์ได้อย่างไร

ตอบ: ราเชล: ฉันรู้ว่าฉันต้องการ Fiat 500 แต่ฉันก็ท่องเว็บบ่อยเช่นกัน และต้องบอกว่าฟังก์ชันการค้นหานั้นยอดเยี่ยม ฉันได้จับตาดู Fiat มาระยะหนึ่งแล้วและได้ใช้ฟังก์ชันการค้นหาทุกครั้งเพื่อค้นหามัน และมันก็หาได้ง่ายมากเมื่อเทียบกับรถคันอื่นๆ บนเว็บไซต์ 

ในแต่ละหน้าของรถคุณเน้นเครื่องหมายเล็ก ๆ ใด ๆ และฉันดีใจมากที่คุณทำเพราะฉันชื่นชมระดับความซื่อสัตย์นั้น แต่เมื่อรถมาถึง ฉันไม่เห็นเครื่องหมายเล็ก ๆ เลย และเป็นเรื่องที่เซอร์ไพรส์มาก! สภาพของรถที่เขามาถึงนั้นไร้ที่ติ

Q: มีใครบ้างในพวกคุณที่แลกเปลี่ยนรถของคุณบางส่วน?

ตอบ: ราเชล: ฉันทำอย่างนั้นและการแลกเปลี่ยนชิ้นส่วนเป็นประสบการณ์ที่ดีจริงๆ เมื่อฉันไปที่ตัวแทนจำหน่าย พวกเขาเสนอราคาเริ่มต้นแต่ก็ต่อรองเพื่อพยายามให้ได้ราคาถูกที่สุด Cazoo เสนอราคาและผู้เชี่ยวชาญด้านการถ่ายโอนตรวจสอบเมื่อเขาขับรถ Fiat ของฉัน กระบวนการเสนอราคาออนไลน์และการประเมินส่วนบุคคลดำเนินไปโดยไม่มีปัญหา ฉันก็ชอบรถคันนี้ด้วย ดีใจที่รู้ว่ามันจะไปอยู่ในที่ที่ดี!

ถาม: คุณรู้สึกได้รับการสนับสนุนก่อนรับรถหรือไม่?

ตอบ: เจเน็ต: ฉันประทับใจมากกับการสื่อสารทั้งหมดที่ฉันได้รับ ทันทีที่ฉันกดปุ่มเพื่อซื้อรถ อีเมลและการบริการโดยรวมก็ยอดเยี่ยมมาก ฉันรู้สึกมั่นใจตลอดกระบวนการทั้งหมด 

ราเชล: โดยปกติฉันไม่เคยคิดที่จะจ่ายเงินออนไลน์มากขนาดนี้ แต่การที่คุณเริ่มสร้างความมั่นใจให้ฉันในทันทีด้วยการสื่อสารทำให้ฉันรู้สึกมั่นใจมากในการตัดสินใจของฉัน ไม่ใช่การสื่อสารอย่างต่อเนื่อง แต่ก็เพียงพอแล้วที่จะทำให้เกิดความสมดุล ฉันจำได้ว่าตื่นเต้นมากเมื่อได้รับอีเมลที่ระบุว่า "รถของคุณอยู่ห่างออกไปเพียงสองวันเท่านั้น" ฉันรู้สึกเหมือนกับว่า Cazoo เดินทางไปซื้อรถกับฉันและทีมสนับสนุนลูกค้าก็ช่วยอะไรฉันไม่ได้

คำถาม: คุณชอบกระบวนการโอนรถหรือไม่?

ตอบ: เจเน็ต: การส่งสัญญาณของฉันยอดเยี่ยม - ยอดเยี่ยม! ฉันรู้สึกเหมือนได้รถใหม่เอี่ยม เมื่อมันมาถึงก็ไร้ที่ติและผู้เชี่ยวชาญด้านเกียร์ทำให้แน่ใจว่าฉันคุ้นเคยกับทุกรายละเอียดของรถและมั่นใจว่าฉันจะขับมัน พวกเขาสุภาพและใจดีมาก และคนขับรถของฉันต้องการที่จะทำให้การจัดส่งของฉันน่าสนใจที่สุด!

ราเชล: การจัดส่งนั้นน่าสนใจมาก! มันเหมือนกับการเปิดกล่องเมื่อผู้เชี่ยวชาญด้านการถ่ายโอนมาถึงรถขนย้ายพิเศษแล้วขนรถ! เรามีม้าด้วย รู้สึกเหมือนมีม้าตัวใหม่เข้ามาและถูกดึงออกจากรถบรรทุก

ถาม: อะไรที่ทำให้คุณประหลาดใจเกี่ยวกับคาซู

ตอบ: ราเชล: ฉันไม่ได้คาดหวังว่ามันจะดีและง่ายขนาดนี้! สิ่งที่น่าประหลาดใจก็คือความง่ายดายและระดับการบริการลูกค้า กระบวนการทั้งหมดน่าตื่นเต้น ซึ่งเป็นสิ่งที่ฉันคาดไม่ถึงจากการซื้อรถมือสอง ฉันได้แนะนำ Cazoo ให้เพื่อน ๆ ของฉันแล้ว เพราะมีบางสิ่งที่อาจผิดพลาดกับการรับประกันและการบริการลูกค้าทั้งหมด 

เจเน็ต: มันเหมือนกับการจัดส่งของชำ เรียบง่ายและชัดเจนจริงๆ ที่ผ่านมาเรามักจะกลับไปที่อู่เดิมเพื่ออัพเดทรถครอบครัวของเรา และถึงแม้ว่าเราจะรู้ว่าเราต้องการอะไร แต่ก็ยังต้องใช้เวลาและความเครียดเป็นอย่างมาก ฉันก็เลยบอกสามีว่าครั้งหน้าเราต้องอัพเดทเครื่องนี้ เราจะใช้ Cazoo และนั่นคือสิ่งที่ผมอยากจะบอกกับทุกคนที่ต้องการซื้อรถมือสอง - แค่ใช้ Cazoo! 

ถาม: คุณอธิบายคาซูด้วยคำสามคำได้ไหม

ราเชล: ง่าย สะดวก และน่าทึ่ง! ฉันกำลังพยายามเก็บภาพความรู้สึกตื่นเต้น เนื่องจากรถอยู่ในรถและการสื่อสารทั้งหมด มันน่าตื่นเต้นมาก