หน้าที่และความรับผิดชอบของช่างยนต์: สิทธิของคุณคืออะไร?

หากคุณเป็นเจ้าของรถ คุณจะต้องเจอกับช่างยนต์เป็นประจำตลอดชีวิตของรถอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคมักไม่ค่อยตระหนักถึงสิทธิและภาระผูกพันของเจ้าของอู่รถ และผลที่ตามมาก็คือ ไม่ค่อยตระหนักถึงสิทธิของตน ดังนั้นความรับผิดชอบของช่างยนต์ของคุณคืออะไร และคุณมีวิธีแก้ไขอะไรบ้างในกรณีที่เกิดปัญหา

💶 ภาระหน้าที่ในการเดิมพันของช่างยนต์คืออะไร?

สิทธิอย่างหนึ่งของช่างคือ ตั้งราคาฟรี... ด้วยเหตุผลนี้ ราคาสำหรับเจ้าของโรงรถอาจแตกต่างกันไปอย่างมากจากโรงรถหนึ่งไปอีกโรงรถ อย่างไรก็ตามกลศาสตร์อยู่ภายใต้ ภาระผูกพันในการให้ข้อมูล : เขาจึงต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงราคาที่เรียกเก็บ และจะต้องมองเห็นได้ชัดเจน

ดังนั้น อัตรารายชั่วโมง รวมภาษีทั้งหมด (TTC) และอัตราค่าบริการแบบเหมาจ่ายควรแสดง:

• ที่ทางเข้าโรงรถ ;
• ที่ที่ลูกค้าได้รับการยอมรับ.

นี่เป็นภาระผูกพันที่รวมอยู่ในประมวลกฎหมายแพ่งตั้งแต่ปี 2016 ลูกค้าควรจะสามารถ ดูรายการบริการ ดำเนินการโดยช่างและ ส่วนไหนที่จำหน่าย ใกล้โรงรถ ควรเตือนตัวเลือกนี้ที่ทางเข้าโรงรถและที่เคาน์เตอร์เช็คอินของลูกค้า

น่ารู้ : ภาระหน้าที่ในการแสดงราคานี้ใช้กับช่างเทคนิคที่บำรุงรักษา ซ่อมแซม ซ่อมแซม หรือลากจูงยานพาหนะ นอกจากนี้ยังใช้กับศูนย์ตรวจสอบทางเทคนิค นักเพาะกาย เรือลากจูง ฯลฯ

การไม่ปฏิบัติตามข้อผูกพันในการให้ข้อมูลมีโทษปรับสูงสุด 3000 ยูโรสำหรับบุคคลและ 15000 ยูโรสำหรับนิติบุคคล หากการละเมิดอาจทำให้ผู้ซื้อเข้าใจผิด ให้ถือว่า การดำเนินธุรกิจที่หลอกลวง และนี่เป็นความผิดทางอาญาที่มีโทษปรับหนักและจำคุก

🔎 ต้องมีคำสั่งซ่อมหรือไม่?

L 'คำสั่งซ่อม ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งของการบริการที่จะดำเนินการในอู่รถของลูกค้า มัน เอกสารสัญญา ซึ่งลงนามโดยทั้งสองฝ่าย (ช่างและลูกค้า) และผูกพันทั้งสองฝ่าย

คำสั่งซ่อม ไม่จำเป็น... อย่างไรก็ตาม ขอแนะนำให้ขอให้หลีกเลี่ยงข้อพิพาทเพิ่มเติม ช่างมี ไม่มีสิทธิ์ปฏิเสธคำสั่งซ่อม ถ้าคุณถาม

สัญญาเชื่อมโยงเจ้าของโรงรถกับลูกค้าของเขา ดังนั้นจึงต้องรับผิดชอบต่อเจ้าของโรงรถที่ต้องดำเนินการซ่อมแซมตามแผน แต่ยังกำหนดภาระผูกพันกับลูกค้าที่รับงานซ่อมแซมที่เสร็จสมบูรณ์ รับการส่งมอบและทำงาน และชำระเงินตรงเวลา

คำสั่งซ่อมมีวัตถุประสงค์เพื่อปกป้องลูกค้า:

• ช่างมี ไม่มีสิทธิ์ทำงานเพิ่มเติม กับที่ระบุไว้ในคำสั่งซ่อม เนื่องจากจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
• รถต้อง กลับมาตรงเวลา ควบคู่ไปกับการซ่อมแซม
• ช่างยนต์มีหน้าที่ ผลลัพธ์ที่ต้องการ.

ใบสั่งซ่อมถูกร่างขึ้นเป็นสองชุดและต้องมีข้อมูลจำนวนหนึ่ง:

• L 'บุคลิกภาพของลูกค้า ;
• La รายละเอียดรถ (รุ่น ยี่ห้อ ไมล์ ฯลฯ );
• La คำอธิบายของบริการที่ตกลงกัน ;
• Le ค่าซ่อม ;
• Le เวลาจัดส่ง ยานพาหนะ;
• La ข้อมูล ;
• La ลายเซ็นของทั้งสองฝ่าย.

เราขอแนะนำให้คุณระบุสภาพของรถด้วย คำสั่งซ่อมไม่เป็นไปตามภาระผูกพันของแบบฟอร์มใด ๆ อาจเป็นเอกสารที่สร้างไว้ล่วงหน้า แต่สามารถเขียนบนกระดาษธรรมดาพร้อมตราประทับจากโรงรถ

📝 ค่าประมาณของเจ้าของอู่บังคับหรือไม่?

คำสั่งซ่อมไม่ควรสับสนกับ คำอ้างอิง... นี่เป็นการประมาณการถึงแม้จะแม่นยำของการซ่อมแซมที่จะดำเนินการและต้นทุนที่เกิดขึ้น แต่เหมือนคำสั่งซ่อม การประเมินของช่างไม่ใช่ ไม่จำเป็น... ในทางกลับกัน ขอแนะนำให้สอบถามล่วงหน้าก่อนที่จะมีค่าใช้จ่ายการซ่อมแซมจำนวนมาก นอกจากนี้ การประมาณการทำให้สามารถเปรียบเทียบโรงรถได้ทุกเมื่อที่ทำได้

ตามรหัสผู้บริโภค เจ้าของอู่ทำไม่ได้ อย่าปฏิเสธที่จะตั้งใบเสนอราคา... ในทางกลับกัน สามารถออกใบแจ้งหนี้ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากจำเป็นต้องถอดชิ้นส่วนบางส่วนเพื่อติดตั้ง จำนวนเงินนี้จะถูกหักออกจากใบแจ้งหนี้ของคุณหากคุณเลือกเช่ารถไปที่โรงรถ

อย่างไรก็ตาม ช่างเครื่องจะต้องแนะนำคุณหากมีการออกการประมาณการ มิฉะนั้น คุณมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธการชำระเงินได้ นอกจากนี้ การประมาณการไม่มีมูลค่าภาระผูกพันก่อนลงนาม แต่เขามี ราคาต่อรองได้ ทันทีที่คุณลงนาม

ใบเสนอราคาต้องมีข้อมูลต่อไปนี้:

• La รายละเอียดการซ่อม บรรลุ ;
• Le ราคาและเวลาทำงาน จำเป็น ;
• La ส่วนรายการ ที่จำเป็น;
• Le จำนวนภาษีมูลค่าเพิ่ม ;
• . เวลาตอบสนอง ;
• La ความถูกต้อง ประมาณการ

เมื่อทั้งสองฝ่ายลงนามแล้ว การประมาณการจะเทียบเท่ากับสัญญาและราคาที่ระบุไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้อีกต่อไป โดยมีข้อยกเว้นสองประการ: การเพิ่มขึ้นของราคาอะไหล่และความจำเป็นในการซ่อมแซมเพิ่มเติม

อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่สอง เจ้าของโรงรถต้องแจ้งให้คุณทราบและได้รับความยินยอมจากคุณก่อนดำเนินการซ่อมแซม ขอใบเสนอราคาใหม่สำหรับการปรับปรุงที่ไม่ได้กำหนดไว้นี้

น่ารู้ : หากมีการซ่อมแซมที่ไม่ได้กำหนดไว้โดยไม่ได้รับความยินยอมจากคุณ คุณไม่จำเป็นต้องชำระเงิน

💰 ช่างเครื่องต้องออกใบแจ้งหนี้หรือไม่?

ช่างจะต้องออกใบแจ้งหนี้ให้คุณโดยไม่ล้มเหลวหากค่าบริการ มากกว่าหรือเท่ากับ 25 € TTC... ไม่จำเป็นต้องออกใบแจ้งหนี้ที่ราคาต่ำกว่านี้ แต่คุณมีสิทธิ์ที่จะขอได้

น่ารู้ : เงื่อนไขภายใต้ใบแจ้งหนี้บังคับหรือตัวเลือกต้องแสดงเมื่อผู้ซื้อชำระเงินตามพระราชกฤษฎีกา 1983

ใบแจ้งหนี้ถูกร่างขึ้นซ้ำกัน หนึ่งฉบับสำหรับคุณและอีกฉบับสำหรับช่างเครื่อง ควรมี:

• Le ชื่อและที่อยู่ของโรงรถ ;
• Le ชื่อและรายละเอียดการติดต่อของลูกค้า ;
• Le ข้อมูลราคาสำหรับแต่ละบริการ, ชิ้นส่วนและผลิตภัณฑ์ที่ขายหรือจัดหา (ชื่อ, ราคาต่อหน่วย, ปริมาณ;
• La ข้อมูล ;
• Le ราคาไม่รวมภาษีและรวม.

อย่างไรก็ตาม หากมีการกำหนดและยอมรับการประมาณการโดยละเอียดก่อนการซ่อมแซม และสอดคล้องกับบริการที่มีให้ ไม่จำเป็นต้องมีคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับบริการและอะไหล่ในใบแจ้งหนี้ ในทางกลับกัน คุณสามารถระบุหมายเลขทะเบียนและระยะทางของรถได้

💡 สิ่งที่ควรรายงานไปยังเจ้าของโรงรถ?

ในบรรดาหน้าที่ของช่างเครื่อง เขามีหน้าที่สองอย่าง:ภาระผูกพันในการให้ข้อมูล иหน้าที่ให้คำแนะนำ... ภาระหน้าที่ในการให้ข้อมูลมีอยู่ในประมวลกฎหมายแพ่ง และโดยทั่วไปแล้ว ในบริษัทใดๆ ที่ซ่อมแซม ซ่อมแซม บำรุงรักษา หรือลากจูงยานพาหนะ เพื่อแสดงค่าบริการและราคารายชั่วโมงอย่างชัดเจน รวมทั้งภาษีด้วย

หน้าที่ในการให้คำแนะนำแตกต่างกันเล็กน้อย มันบังคับช่าง แจ้งลูกค้าเพื่อให้เหตุผลในการปรับปรุงใหม่และกำหนดแนวทางแก้ไขที่ดีที่สุด ช่างควรแจ้งให้ลูกค้าทราบและแจ้งให้เขาทราบถึงข้อเท็จจริงที่สำคัญใดๆ หากไม่ปฏิบัติตามอาจส่งผลให้สัญญาถูกยกเลิก

น่ารู้ : ช่างทำกุญแจควรเตือนคุณด้วยหากการซ่อมบางอย่างไม่น่าสนใจในแง่ของมูลค่ารถ ตัวอย่างเช่น เขาควรดึงความสนใจของคุณไปที่คุณค่าของการเปลี่ยนเครื่องยนต์โดยสมบูรณ์ในรถยนต์ที่น้อยกว่าการดำเนินการนี้

⚙️จำเป็นต้องนำเสนอชิ้นส่วนที่ใช้แล้วหรือไม่?

ตั้งแต่ปี 2017 รหัสผู้บริโภคบังคับให้เจ้าของโรงรถเสนอชิ้นส่วนที่ใช้แล้วจาก . ในบางกรณีวัฏจักรเศรษฐกิจ... ต้นกำเนิดของชิ้นส่วนเหล่านี้มีข้อจำกัด: มาจากยานพาหนะ ELV ที่เลิกใช้งานแล้วหรือจากชิ้นส่วนที่ผู้ผลิตระบุว่า “การแลกเปลี่ยนมาตรฐาน”.

เธอรู้รึเปล่า? ชิ้นส่วน "การเปลี่ยนมาตรฐาน" ได้รับการตกแต่งใหม่ทั้งหมดและเป็นไปตามข้อกำหนดการรับประกัน การผลิต และคุณภาพเดียวกันกับชิ้นส่วนใหม่และต้นฉบับ

ภาระผูกพันในการนำเสนอชิ้นส่วนที่ใช้แล้วใช้กับชิ้นส่วนบางประเภท:

• . เงิน การออกกำลังกาย ถอดได้ ;
• . ชิ้นส่วนออปติคัล ;
• . กระจกไม่ติดกาว ;
• . อุปกรณ์ตกแต่งภายในและชิ้นส่วนเบาะ ;
• . ชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์และเครื่องกลยกเว้น แชสซี, การควบคุม, อุปกรณ์เบรก и องค์ประกอบสายดิน ซึ่งประกอบขึ้นแล้วอาจมีการสึกหรอทางกล

ตั้งแต่ปี 2018 เป็นต้นไป จำเป็นต้องจัดแสดงที่ทางเข้าโรงรถเพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกชิ้นส่วนที่ใช้แล้ว รวมถึงกรณีที่ไม่จำเป็นต้องนำเสนอชิ้นส่วนที่ใช้แล้ว อันที่จริง มีบางสถานการณ์ที่ช่างอาจไม่เสนอให้:

• เวลาทำงานนานเกินไป เกี่ยวกับเวลาการตรึงของยานพาหนะ
• ช่างทำกุญแจเชื่อว่าอะไหล่ที่ใช้แล้วทำได้ เสี่ยงดวง เพื่อความปลอดภัย สาธารณสุข หรือสิ่งแวดล้อม
• ช่างเข้ามาแทรกแซง бесплатноเป็นส่วนหนึ่งของการรับผิดภายใต้การรับประกันตามสัญญาหรือเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินการเรียกคืน

เธอรู้รึเปล่า? คุณมีสิทธิ์ปฏิเสธการซ่อมแซมด้วยชิ้นส่วนที่ใช้แล้ว รหัสผู้บริโภคกำหนดว่าเจ้าของโรงรถจะต้องอนุญาตให้คุณเลือกชิ้นส่วนรถยนต์ที่มาจากเศรษฐกิจหมุนเวียน แต่คุณสามารถยอมรับได้หรือไม่

🚗 ฉันต้องไปหาตัวแทนจำหน่ายเพื่อรักษาการรับประกันของผู้ผลิตหรือไม่?

La การรับประกันของผู้ผลิต ทำงานเหมือนประกัน เป็นตัวเลือกและเสนอให้คุณโดยผู้ผลิตรถของคุณ เป็นการรับประกันตามสัญญาที่สามารถทำได้ ฟรีหรือจ่ายเงิน และช่วยให้คุณนำรถไปซ่อมได้หากรถเสียระหว่างการใช้งานปกติ

ถ้า สวมใส่ชิ้นส่วน (Шины, เบรก...) ไม่รวมการรับประกันของผู้ผลิตครอบคลุมความเสียหายทางกลไก ทางไฟฟ้าหรือทางอิเล็กทรอนิกส์ จำเป็นในการปกป้องคุณจากข้อบกพร่องในการก่อสร้างที่มีอยู่แล้ว ณ เวลาที่ซื้อ การรับประกันของผู้ผลิตไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจากคุณ และจะมีผลก็ต่อเมื่อคุณปฏิบัติตามการใช้งานปกติของรถเท่านั้น

ก่อนปี 2002 คุณต้องติดต่อเครือข่ายของผู้ผลิตเพื่อซ่อมแซมหรือบำรุงรักษารถของคุณโดยไม่สูญเสียการรับประกันของผู้ผลิต แต่ คำสั่งยุโรป เปลี่ยนสถานการณ์โดยต้องการหลีกเลี่ยงการผูกขาดของผู้ผลิตในตลาด

ดังนั้นตั้งแต่ปี 2002 คุณสามารถ เลือกโรงรถได้ตามต้องการ เพื่อให้บริการรถของคุณ หากโรงรถเป็นไปตามมาตรฐานของผู้ผลิตและใช้ผู้ผลิตดั้งเดิมหรือชิ้นส่วนรถยนต์ที่มีคุณภาพเทียบเท่า คุณจะไม่เสี่ยงที่จะสูญเสียการรับประกันของผู้ผลิต ไม่ว่าคุณจะเลือกอู่ซ่อมรถแห่งใด

👨‍🔧 ภาระผูกพันของเจ้าของโรงรถสำหรับผลลัพธ์คืออะไร?

L 'ผลลัพธ์ที่ต้องการ เป็นหน้าที่ของช่าง มันถูกกำหนดโดยประมวลกฎหมายแพ่งและขึ้นอยู่กับกฎหมายเกี่ยวกับ ความรับผิดตามสัญญา... กล่าวอีกนัยหนึ่งนี่เป็นเพราะความจริงที่ว่ามีสัญญาระหว่างช่างกับลูกค้าของเขาซึ่งข้อแรกต้องอยู่ภายใต้ภาระผูกพันของผลลัพธ์

นับตั้งแต่วินาทีที่ช่างเริ่มทำงาน เขามีความมุ่งมั่นในผลลัพธ์ ซึ่งต้องรับผิดชอบด้วย ในบริบทของการซ่อมรถ หมายความว่าช่างต้อง คืนรถที่ซ่อมแล้ว ให้กับลูกค้าของคุณโดยปฏิบัติตามข้อตกลงที่สรุปไว้ก่อนหน้านี้

ดังนั้น ความล้มเหลวในการสร้างผลลัพธ์จึงเท่ากับการทำงานผิดพลาดที่ช่างต้องรับผิดชอบ กรณีเกิดความเสียหายมี ข้อสันนิษฐานของความผิด : ช่างต้องพิสูจน์ความจริงใจหรือชดใช้ให้ลูกค้า เป็นความรับผิดชอบของช่างเครื่องที่จะต้องดำเนินการซ่อมแซมด้วยค่าใช้จ่ายของตนเองหรือเพื่อคืนเงินให้กับลูกค้า

ในกรณีนี้ การแยกย่อยที่เป็นไปได้ใหม่จะต้องเกิดขึ้นก่อนการแทรกแซงหรือเกี่ยวข้องเพื่อให้ช่างรับผิดชอบ กล่าวอีกนัยหนึ่งลูกค้าต้องแสดงให้เห็นว่าความล้มเหลวเกิดจากช่าง หลังจำเป็นต้องระบุปัญหา แต่ไม่สามารถรับผิดชอบต่อการขาดการบริการลูกค้าได้

🔧 จะทำอย่างไรในกรณีที่มีข้อพิพาทกับเจ้าของอู่?

ช่างเครื่องมีหน้าที่บางอย่าง แต่ยังมีสิทธิหลายประการ หากรถของคุณได้รับความเสียหายหรือถูกขโมยขณะอยู่ในโรงรถ จะถือว่า ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ และต้องปฏิบัติตามประมวลกฎหมายแพ่ง (มาตรา 1915) ดูแลและส่งกลับไปยังสถานะที่ได้รับ ดังนั้นในกรณีของความเสียหายประเภทนี้ เขาต้องรับผิดชอบและต้องชดใช้ค่าเสียหายให้คุณ

ในฐานะผู้ดูแล เจ้าของอู่ก็ต้องเช่นกัน คืนรถให้คุณหลังการซ่อม... หากการซ่อมแซมใช้เวลานานเกินไปและทำให้เกิดความเสียหาย (ค่าขนส่ง ค่าเช่า ฯลฯ) คุณมีสิทธิ์เรียกร้องค่าเสียหายได้

เริ่มต้นด้วยการส่งหนังสือรับรองการรับรถเพื่อแจ้งช่างว่าได้คืนรถให้คุณภายในระยะเวลาที่กำหนด แต่เพื่อไม่ให้ไปถึงที่นั่นควรวางแผนล่วงหน้าและกำหนดวันที่แน่นอนสำหรับการคืนรถจากคำสั่งซ่อม

อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าช่างของคุณก็มี lien... ดังนั้นเขาจึงมีสิทธิที่จะเก็บรถไว้ใช้เองจนกว่าจะได้ค่างวด แม้ว่าคุณจะไม่เห็นด้วยและมีข้อพิพาทกับช่างเครื่อง คุณต้องชำระค่าบริการก่อนเพื่อรับรถ

จากนั้น ในกรณีที่มีข้อพิพาทหรือข้อพิพาทกับช่างของคุณ เป็นการดีที่สุดที่จะเริ่มต้นด้วยการประนีประนอมระหว่างทั้งสองฝ่าย จากนั้นลองส่งอีเมลในรูปแบบ RAR ให้เขาเพื่อไม่ให้เขาเกี่ยวข้อง แต่หากไม่ได้ผล คุณมีวิธีแก้ปัญหาหลายประการ:

• โทร ผู้ไกล่เกลี่ยความยุติธรรม ;
• ดึงดูด ตัวกลางผู้บริโภค สามารถ;
• โทร รถผู้เชี่ยวชาญ ;
• เข้าสู่ ศาลที่มีอำนาจ.

ในทุกกรณี คุณจะต้องจัดทำไฟล์พร้อมเอกสารประกอบ: ใบแจ้งหนี้ ใบสั่งซ่อม ประมาณการ ฯลฯ เราแนะนำให้คุณเก็บเอกสารเหล่านี้อย่างเป็นระบบเสมอ สุดท้ายนี้ โปรดทราบว่าเป็นการดีกว่าที่จะแก้ไขข้อพิพาทผ่านการประนีประนอมหรือการไกล่เกลี่ย เนื่องจากการตรวจสอบอาจมีค่าใช้จ่ายและค่าศาลที่มากกว่านั้น

ตอนนี้คุณรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับหน้าที่และความรับผิดชอบของช่างยนต์แล้ว เช่นเดียวกับสิทธิ์ของเขา ... และของคุณ ที่ Vroomly เราตั้งใจที่จะสร้างความสัมพันธ์ของความไว้วางใจระหว่างกลไกและผู้บริโภคขึ้นใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งต้องมีความโปร่งใสระหว่างแต่ละฝ่ายและข้อมูลที่ดีจากทั้งสองฝ่าย เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะพบช่างที่ไว้ใจได้ อย่าลังเล ไปที่แพลตฟอร์มของเรา!