การดำเนินการบริการ คุณรู้ได้อย่างไรว่ารถต้องไปที่สถานีบริการที่ได้รับอนุญาต?

แม้จะมีการทดสอบหลายร้อยชั่วโมง แต่รถยนต์ใหม่ก็ไม่มีข้อบกพร่อง บางครั้งสิ่งเหล่านี้เป็นกุญแจขึ้นสนิมบนฝาครอบเครื่องยนต์ที่สามารถเปิดได้ในขณะขับรถ บางครั้งก็สร้างความเสียหายให้กับระบบเชื้อเพลิงและอาจเกิดไฟไหม้ได้ ในกรณีนี้ บริษัทต่างๆ จะตัดสินใจดำเนินการด้านบริการเพื่อขจัดข้อบกพร่องทั้งหมด

ในปี 1989 รถลีมูซีน Lexus LS400 ออกสู่ตลาดอเมริกาและญี่ปุ่น รถยนต์คันนี้เป็นที่รู้จักมาจนถึงทุกวันนี้ในด้านวัฒนธรรมการทำงานของเครื่องยนต์และระบบกันสะเทือนสูง ผู้ผลิตทำให้พวกเขามองเห็นได้ในโฆษณาโดยวางรถไว้บนลูกกลิ้งและวางหอแว่นไว้บนฝากระโปรงแล้วเร่งรถให้เป็น 250 กม. / ชม. ไม่มีกระจกแตกแม้แต่ชิ้นเดียว รูปแบบนี้ยังเกี่ยวข้องกับการส่งเสริมบริการที่ผิดปกติอีกด้วย ในฤดูใบไม้ร่วงปี 1989 เจ้าของแบรนด์ตัดสินใจเข้าแทรกแซงทันทีหลังจากที่เจ้าของสองคนรายงานว่ารถของพวกเขาทำงานผิดปกติ ในเวลาเพียงสามสัปดาห์ รถ 8 คันได้รับการซ่อมแซม รถยนต์. มันเป็นเรื่องของปัญหากับคันควบคุมความเร็วผิดปกติและความร้อนสูงเกินไปของไฟเบรกดวงที่สาม ทุกอย่างได้รับการดูแลโดยผู้ผลิต ซึ่งไม่ต้องการให้เจ้าของรถไปเยี่ยมชมสถานีบริการที่ได้รับอนุญาต รถถูกนำออกจากบ้านและทิ้งไว้ที่นั่น ล้างและเติมน้ำมัน นอกจากนี้ ลูกค้ายังได้รับรถยนต์ทดแทนเป็นการชดเชย และการซ่อมแซมบางส่วนได้ดำเนินการตรงทางเข้าของเจ้าของรถ

ขอเชิญร่วมงาน อปท.

วันนี้ ในกรณีที่มีข้อบกพร่องที่เกิดจากการกำกับดูแลของผู้ผลิตหรือชิ้นส่วนที่มีข้อบกพร่องที่จัดหาโดยผู้ประสานงาน ลูกค้าจะตระหนักถึงปัญหาเหล่านี้ด้วยเหตุผลสองประการ ประการแรกคือความกังวลต่อชื่อเสียงของแบรนด์ ประการที่สองคือภาระผูกพันทางกฎหมายตามที่กลุ่มยานยนต์ถูกบังคับโดยข้อบังคับเพื่อรายงานข้อบกพร่องที่คุกคามสุขภาพและชีวิตของผู้ใช้ ในประเทศของเรา สำนักงานเพื่อการแข่งขันและคุ้มครองผู้บริโภคมีหน้าที่รับผิดชอบในการปฏิบัติตามภาระผูกพันนี้ มีการเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับรถยนต์ที่ผิดพลาดบนเว็บไซต์ โดยพิจารณาจากแบรนด์และรุ่นตลอดจนรูปแบบการติดต่อลูกค้า ในปี 2016 มีการออก 83 ข้อความสำหรับการซ่อมแซมที่จำเป็น พวกเขาเกี่ยวข้องกับรถยนต์มากกว่า 100 รุ่นจากผู้ผลิต 26 ราย ตั้งแต่ Dacia ถึง Maserati (ตารางด้านล่าง). และประเด็นก็ไม่ใช่เรื่องเล็กน้อยเลย เพราะเป็นไปได้ เช่น รถยนต์อาจเกิดไฟไหม้อันเนื่องมาจากการสตาร์ทล้มเหลว แรงดันลมยางลดลงอย่างรวดเร็วขณะขับขี่เนื่องจากวาล์วทำงานผิดปกติ หรือการระเบิดอัตโนมัติ ของถุงลมนิรภัยด้านคนขับ

บรรณาธิการแนะนำ:

ซื้อและจดทะเบียนรถ. ระวังการหลอกลวง!

รถใหม่ควรวิ่งแพงไหม?

สโกด้า ออคตาเวีย ใหม่ การอัปเกรดใช้ได้ผลสำหรับเธอหรือไม่

“ลูกค้าของเราจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับเหตุการณ์การบริการที่เป็นไปได้โดยตรงจากตัวแทนที่พวกเขาซื้อรถ บริการกำหนดการประชุมให้กับลูกค้าในระหว่างที่มีการตรวจสอบองค์ประกอบที่จำเป็นและหากจำเป็นจะทำการซ่อมแซมที่จำเป็น ข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินการบริการที่ดำเนินการจะถูกบันทึกในระบบอิเล็กทรอนิกส์” Wojciech Osos ผู้อำนวยการฝ่ายประชาสัมพันธ์ของ Opel กล่าว BMW ปฏิบัติต่อลูกค้าในลักษณะเดียวกัน ตามที่ Monika Vyrvikka ซึ่งเป็นตัวแทนของแบรนด์บาวาเรียบอกเราว่า ในกรณีของการจัดแคมเปญการบริการ ตัวแทนของ BMW จะเลือกวิธีการสื่อสารสำหรับกรณีเฉพาะ โดยแจ้งให้เจ้าของทราบทางจดหมายหรือระหว่างการเยี่ยมชมบริการ “นอกจากนี้ เจ้าของสามารถตรวจสอบสต็อกที่เปิดอยู่ในรถของเขาได้ตลอดเวลาที่ศูนย์บริการ BMW ที่ได้รับอนุญาต” Monika Wyrwicka กล่าวเสริมโดยชี้ให้เห็นว่าสต็อกมีระยะต่างกัน – บางคนต้องบำรุงรักษาในขณะที่คนอื่น ๆ ตรวจสอบว่าทุกอย่างเรียบร้อยหรือไม่ . นอกจากนี้ยังระบุว่าการดำเนินการแก้ไขทั้งหมดไม่มีค่าใช้จ่ายตามขอบเขตที่ผู้ผลิตกำหนด

อย่างไรก็ตาม คำถามยังคงอยู่ว่ามีโอกาสที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับการส่งเสริมบริการจากผู้ซื้อรถในต่างประเทศรวมถึงผู้ที่ไม่ใช่เจ้าของรถคนแรกหรือไม่ ตาม BMW Polska: "ข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่นแบบเปิดสามารถรับได้จากตัวแทนจำหน่าย BMW ทั้งหมดและสายด่วนของแบรนด์ เมื่อวันที่ 1 กุมภาพันธ์ BMW Polska ได้เปิดตัวแบบฟอร์มการติดต่อซึ่งลูกค้าจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมที่เปิดอยู่ในรถของเขา” ในทางกลับกัน เจ้าของ Opel จะต้องสร้างบัญชีบนพอร์ทัล MyOpel ซึ่งพวกเขาสามารถติดตามข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับรถเพื่อติดตามการพัฒนาล่าสุด หลังจากการอนุญาต คุณสามารถดูประวัติการบริการ การแจ้งเตือนเกี่ยวกับการตรวจสอบเป็นระยะ รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่นการบริการ สิ่งนี้ใช้ได้กับทั้งผู้ใช้ที่ซื้อรถในโปแลนด์และต่างประเทศ และกับผู้ที่ไม่ใช่เจ้าของคนแรก ในกรณีของแบรนด์อื่น คุณควรติดต่อตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตหรือใช้สายด่วนของแบรนด์

ทฤษฎีและการปฏิบัติ

เมื่อใช้ Skoda Octavia 58 TSI เป็นตัวอย่าง เราจะเห็นได้ด้วยตาตนเองว่าแคมเปญบริการมีลักษณะอย่างไรในทางปฏิบัติ (ประตู 2D1.4 จากด้านใน) และรูปลักษณ์ของการเยี่ยมชมตัวแทนจำหน่ายเป็นอย่างไร บริษัทได้รับจดหมายเชิญไปยังศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาต Hubert Niedzielski จาก Skoda Auto Polska ให้สัมภาษณ์กับ Motofaktami ว่า "เพื่อแจ้งให้ผู้ใช้รถยนต์ทราบเกี่ยวกับโปรโมชั่น อีเมล การสื่อสารอย่างแข็งขันของพันธมิตรเมื่อเยี่ยมชมเว็บไซต์ เครื่องมือค้นหาเว็บ หรือสายด่วน ระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์กับศูนย์บริการที่ใกล้ที่สุด มีการนัดหมายและมั่นใจได้ว่าการปรับเปลี่ยนจะใช้เวลาประมาณ 30 นาที เราแปลกใจมากที่พนักงานของ ASO จัดรถอีกสามคันในชั่วโมงเดียวกัน ซึ่งเพิ่มเวลารอเพื่อให้งานเสร็จเป็น 1,5 ชั่วโมง ในที่สุดปัญหาก็ได้รับการแก้ไขตามสติกเกอร์ในลำตัว นี่เป็นมาตรฐานในกรณีหุ้นของ Audi-Volkswagen ซึ่งไม่ได้บันทึกอยู่ในฐานข้อมูลกลาง สมุดบริการของรถเท่านั้น แต่ออกให้ในรูปแบบสติกเกอร์ดังกล่าว

ลิงค์ที่มีประโยชน์

ในหน้าเหล่านี้ คุณสามารถตรวจสอบว่ารถมีสิทธิ์ได้รับบริการส่งเสริมการขายหรือไม่

https://uokik.gov.pl/powiadomienia.php

http://www.theaa.com/breakdown-cover/advice/safety-recalls

https://www.recalls.gov/

https://www.nhtsa.gov/recalls

http://allworldauto.com/tsbs/

http://alldatadiy.com/TSB/yr.html

ดูเพิ่มเติม: นางเงือกไฟฟ้าที่มีชื่อเสียง

ที่มา: TVN Turbo/x-news