Cazoo Heroes: พบกับ Cassandra

คำถาม: สวัสดีคาสซานดรา! คุณคบกับคาซูมานานแค่ไหนแล้ว?

A: ฉันมาทำงานที่นี่ตั้งแต่ต้นเดือนกุมภาพันธ์ ฉันเป็นคนแคนาดา และก่อนหน้านั้นฉันทำงานและอาศัยอยู่ในเดนมาร์ก

ถาม: Cazoo แตกต่างจากงานที่คุณเคยทำมาก่อนอย่างไร

ตอบ: วัฒนธรรมแตกต่างอย่างมากจากที่ใด ๆ ที่ฉันเคยทำงานมาก่อน เพราะทุกคนต่างก็หลงใหลในกันและกันและจุดประสงค์ของเราในการทำธุรกิจ ในช่วงล็อกดาวน์ ตอนที่เราทุกคนทำงานจากที่บ้าน ฉันพลาดที่ทำการ แต่เราก็ยังจัดการเป็นทีมได้สำเร็จเพราะวัฒนธรรมของเราที่นี่

ถาม: คุณชอบอะไรมากที่สุดในการช่วยเหลือลูกค้า

A: ฉันชอบเรื่องราวความสำเร็จ! เมื่อฉันได้ยินลูกค้าพูดถึงว่าพวกเขามีความสุขกับรถของพวกเขาเพียงใดและการสนับสนุนที่พวกเขารู้สึกในระหว่างการซื้อ นั่นคือเป้าหมายในท้ายที่สุด

ถาม: อะไรคือประสบการณ์ที่คุ้มค่าที่สุดกับลูกค้าสำหรับคุณ?

ตอบ: มีค่อนข้างน้อย! ประสบการณ์ที่คุ้มค่าที่สุดคือการรับดอกไม้จากลูกค้าหลังจากช่วยเหลือพวกเขาเกี่ยวกับปัญหาการจัดส่งที่เกิดขึ้นหลังการส่งมอบไม่นาน พวกเขารู้สึกซาบซึ้งและประหลาดใจมากที่ฉันจัดการสถานการณ์ได้ทันทีโดยไม่ต้องยุ่งยากหรือเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม 

ดอกไม้ถูกส่งไปยังสำนักงานใหญ่ของ Cazoo และซื้อจากผู้ขายที่ปลูกต้นไม้ในแอฟริกาสำหรับดอกไม้ทุกช่อที่ขาย!

ถาม: ความสำเร็จของลูกค้าที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณตั้งแต่มาที่นี่คืออะไร?

ตอบ: มีครั้งหนึ่งที่น่าเศร้าที่ฉันรู้สึกภูมิใจที่ได้ทำงานด้านบริการลูกค้า ประมาณหนึ่งเดือนหลังจากที่รถ Cazoo ถูกส่งถึงเธอ ผู้หญิงคนหนึ่งโทรมาถามว่าจะคืนรถได้ไหม เธออธิบายว่าสามีของเธอซื้อรถเพราะเขาอยากได้มาตลอดและเป็นรถในฝันของเขา แต่เขาก็เสียชีวิตในเวลาต่อมา เธออธิบายว่าทุกครั้งที่เธอมองออกไปนอกหน้าต่างและเห็นรถ มันเตือนเธอว่าเขาอยากขับมันมากแค่ไหน เขาจึงต้องการคืนรถ โดยปกติเราไม่รับคืนสินค้าหลังจากผ่านไป 14 วัน แต่เราสามารถยกเว้นและส่งดอกไม้ให้เธอเมื่อประกอบรถได้ เธอโทรมาและรู้สึกขอบคุณมาก มันเป็นช่วงเวลาที่น่าภาคภูมิใจมาก

ถาม: คุณต้องการให้ลูกค้ารู้สึกอย่างไรขณะทำงานกับ Cazoo และหลังจากนั้น

ตอบ: เพื่อไว้วางใจแบรนด์และรู้ว่าพวกเขามีทีมสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมคอยดูแลพวกเขา บางครั้งผู้คนไม่ได้คาดหวังว่าจะมีการดูแลภายหลัง แต่ฉันต้องการให้พวกเขารู้ว่าเราอยู่ที่นั่นเพื่อพวกเขาและรู้สึกพึงพอใจกับการซื้อทุกครั้งที่ขึ้นรถ

ถาม: ลูกค้าส่วนใหญ่แสดงความคิดเห็นหรือแปลกใจเกี่ยวกับ Cazoo อย่างไร

ตอบ: สุจริตคนไม่คาดหวังให้เราดูแลพวกเขาอย่างที่เราทำ แม้จะมีปัญหาเล็กน้อย แต่เรามั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับการคุ้มครอง และบางครั้งพวกเขาก็จะรู้สึกหนักใจและตื่นเต้นมากที่เราได้ช่วยเหลือในแบบที่เราเป็น!

ถาม: คุณอธิบายงานของคุณที่ Cazoo ด้วยคำสามคำได้ไหม

ตอบ: รวดเร็ว ซับซ้อน และคุ้มค่า!