การขายรถยนต์ทางอินเทอร์เน็ต - อันดับแรกผ่านทางอินเทอร์เน็ต แล้วจึงขายให้กับตัวแทนจำหน่ายรถยนต์

การขายรถยนต์เป็นหนึ่งในกิจกรรมเชิงพาณิชย์ที่มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาค่อนข้างจะดั้งเดิม ล้าสมัยไปแล้วในยุคดิจิทัล ห่วงโซ่การขายปลีกยังคงมีการกำหนดเส้นทางจากผู้ผลิตที่ผลิตรถยนต์และขายให้กับผู้นำเข้า (ที่ได้รับอนุญาต) หรือตัวแทนจำหน่าย จากนั้นไปยังลูกค้าปลายทางที่ชำระค่ารถและนำรถกลับบ้าน ตัวแทนจำหน่ายควรดูแลขั้นตอนการบริหารทั้งหมดและการจัดบริการและการซ่อมแซม

ในขณะเดียวกัน ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การขายตรงของผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทางออนไลน์ได้กลายเป็นที่นิยมมากขึ้น โดยลูกค้าจะสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ที่เป็นไปได้และเป็นไปไม่ได้ทั้งหมด และบริการจัดส่งที่สั่งซื้อก็นำพวกเขาเกือบจะถึงโซฟาในห้องนั่งเล่นที่บ้าน มีสาเหตุหลายประการที่การซื้อรถจากเก้าอี้ที่บ้านยังไม่สามารถจับได้ แน่นอนว่าสิ่งเหล่านี้รวมถึงความซับซ้อนของรถเอทีวีแบบใช้มอเตอร์ ด้วยเหตุนี้ลูกค้าจึงมักต้องการเห็นมันแบบสดๆ ขับหลังพวงมาลัย และขับอย่างน้อยสองสามกิโลเมตร

นี่เป็นปัจจัยสำคัญเช่นกัน แน่นอนว่าราคาไม่สามารถเทียบได้กับจำนวนรองเท้าผ้าใบที่สามารถซื้อออนไลน์ได้ง่ายและยังคืนได้ง่ายหากไม่เหมาะกับผู้ซื้อ

สินค้าส่งตรงถึงมือลูกค้า

ผู้ผลิตรถยนต์ได้พยายามสร้างร้านค้าออนไลน์หลายครั้ง และยักษ์ใหญ่ด้านการซื้อของออนไลน์ได้บอกเป็นนัยถึงแนวทางที่อาจมีประสิทธิภาพสำหรับรถยนต์เช่นกัน โดยมีขั้นตอนการซื้อที่ง่าย มีประสิทธิภาพ และโปร่งใสเป็นส่วนใหญ่ ดูเหมือนว่าจะทำงานได้ดีที่สุดสำหรับการเริ่มต้นที่แตกต่างกันมีส่วนร่วมในการพัฒนารถยนต์ไฟฟ้าและการขายบนเว็บไซต์ออนไลน์ แม้กระทั่งก่อนเริ่มการผลิต

ด้วยแนวทางนี้ พวกเขาจึงนำหน้าผู้ผลิตรถยนต์แบบดั้งเดิมหนึ่งก้าว อย่างไรก็ตาม ได้เริ่มคิดเกี่ยวกับกลยุทธ์การขายใหม่ๆ ด้วย เหนือสิ่งอื่นใด พวกเขาต้องการใช้ประโยชน์จากเครือข่ายการขายที่ได้รับอนุญาตและรวมเข้ากับความสามารถในการติดต่อลูกค้าโดยตรง นี่คือรูปแบบตัวแทนที่เรียกว่า ซึ่งผู้ค้าปลีกยังคงเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการขาย แต่ผูกติดอยู่กับช่องทางการขายและราคาที่กำหนดโดยผู้ผลิต

ในทางกลับกัน พวกเขาจะได้รับภาพรวมของยานพาหนะทั้งหมดที่พวกเขาซื้อแบบมาก่อนได้ก่อน สำหรับลูกค้า นี่จะหมายถึงความโปร่งใสที่ดีขึ้นเกี่ยวกับรถที่พวกเขาสนใจและอาจจัดส่งได้เร็วขึ้นเช่นกัน ผู้ผลิตสามารถลดสินค้าคงคลังและเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตในขณะที่เสนอข้อเสนอออนไลน์ที่แข่งขันกับลูกค้าได้

BMW เป็นหนึ่งในบริษัทแรกๆ ที่ทดสอบโมเดลตัวแทนในบางประเทศในยุโรปซึ่งผสมผสานวิธีการขายที่แตกต่างเข้ากับการนำเสนอรุ่นของแบรนด์ย่อยสำหรับรถยนต์ไฟฟ้า ตามมาด้วย Daimler ซึ่งเริ่มเปลี่ยนช่องทางการขายใน 3 ประเทศในยุโรป ขณะที่ Volkswagen กำลังเปิดตัวรูปแบบตัวแทนที่แตกต่างกันเล็กน้อย นั่นคือรุ่นไฟฟ้า ID.XNUMX

อย่างไรก็ตาม มีผู้ผลิตจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ประกาศหรือดำเนินการตามแผนการขายตรง ตัวอย่างเช่น วอลโว่เพิ่งประกาศว่ารถยนต์ครึ่งหนึ่งจะเป็นรถยนต์ไฟฟ้าภายในปี 2025 และรถยนต์รุ่นทั้งหมดจะถูกใช้ไฟฟ้าในอีกห้าปีต่อมา พวกเขาตั้งข้อสังเกตว่าจะต้องสั่งซื้อรถยนต์ไฟฟ้าบนเว็บไซต์ และตัวแทนจำหน่ายจะพร้อมสำหรับการให้คำปรึกษา ทดลองขับ จัดส่งและให้บริการ... ผู้ซื้อจะยังคงสามารถสั่งซื้อรถยนต์จากตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ได้ แต่ที่จริงแล้ว พวกเขาจะสั่งซื้อทางออนไลน์

ผู้ผลิตรถยนต์จีนหลายรายก็กำลังเตรียมพร้อมที่จะเข้าสู่ตลาดยุโรปผ่านร้านค้าออนไลน์ บริษัทสตาร์ทอัพ Aiways ได้เลือกวิธีการขายรถยนต์ไฟฟ้าที่แปลกใหม่ผ่านเครือข่ายอิเล็กทรอนิกส์ของ Euronicsและผู้ผลิตรถยนต์ที่มีชื่อเสียงมากขึ้น เช่น Brilliance, Great Wall Motor และ BYD มีความรู้ ประสบการณ์ และทรัพยากรทางการเงินด้านดิจิทัลและการดำเนินงาน เพื่อสร้างธุรกิจการค้าที่มีประสิทธิภาพในยุโรปในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

พาเราไปให้ถึงที่สุด

นักช็อปชาวสโลวีเนียสนุกสนานมาระยะหนึ่งด้วยการซื้อรถจากที่นั่งที่บ้าน หรือมากกว่าด้วยขั้นตอนการซื้อส่วนใหญ่ และสำหรับบางยี่ห้อก็สามารถออกเอกสารที่กำหนดจากระยะไกลได้เช่นกัน

ในเรโนลต์ซึ่งมีเครือข่ายการขายและบริการที่กว้างขวางที่สุดในประเทศของเรา คุณสามารถซื้อรถจากระยะไกลได้ยกเว้นส่วนที่ (ยังไม่) อนุญาตตามกฎหมาย ลูกค้าต้องประกอบรถที่ต้องการก่อนโดยใช้เครื่องมือกำหนดค่าเว็บ จากนั้นจึงปรึกษากับตัวแทนจำหน่ายได้ มักจะมีการเปลี่ยนอุปกรณ์และตัวแทนจำหน่ายจะตรวจสอบเพื่อดูว่ามีรถที่เลือกอยู่ในสต็อกหรือไม่และจัดส่งได้เร็วขึ้นหรือไม่

การลงนามในเอกสารทำได้เกือบทั้งหมดจากระยะไกลโดยใช้ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ ข้อยกเว้นคือการระบุตัวตนของผู้ซื้อ เนื่องจากไม่สามารถจัดเก็บสำเนาของเอกสารส่วนบุคคลบนสื่อใดๆ ตามกฎ GDPR ได้ ดังนั้นจะต้องดำเนินการด้วยตนเองหรือในร้านเสริมสวย การคำนวณข้อมูลของการผ่อนชำระรายเดือนสามารถดูได้ทางออนไลน์ เช่นเดียวกับแบรนด์ Dacia และ Nissan

เมื่อปลายปีที่แล้ว Porsche Inter Avt ตัวแทนแบรนด์ปอร์เช่ในสโลวีเนีย สามารถสร้างช่องทางการขายออนไลน์ของตนเองสำหรับรถยนต์ใหม่และรถใช้แล้วได้ทันที บนแพลตฟอร์มออนไลน์ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถเลือกรถรุ่นโปรดจากรถที่มีจำหน่ายที่ Porsche Center Ljubljana และจองรถได้เช่นกัน แพลตฟอร์มดังกล่าวช่วยให้ลูกค้าสามารถบรรลุขั้นตอนสำคัญของกระบวนการซื้อของออนไลน์ได้ เฉพาะการรับรองความถูกต้องและการทำสัญญาที่ศูนย์ Porsche Center ยังไม่ได้ดำเนินการ

นอกจากนี้ ที่วอลโว่ ลูกค้าส่วนใหญ่เริ่มซื้อรถใหม่โดยใช้ตัวกำหนดค่าข้อมูลซึ่งคุณสามารถประกอบโมเดล ชุดอุปกรณ์ ระบบส่งกำลัง สี รูปลักษณ์ภายใน และอุปกรณ์เสริม ขั้นตอนสุดท้ายคือการขอและลงทะเบียนเพื่อทดลองขับหรือดูข้อเสนอพิเศษ ตามคำขอ ที่ปรึกษาการขายจัดทำข้อเสนอหรือตกลงกับลูกค้าในการทดลองขับและขั้นตอนเพิ่มเติม

ในปีที่ผ่านมา ฟอร์ดได้เพิ่มกระบวนการดิจิทัลในการเลือกและซื้อรถยนต์ทางออนไลน์อย่างมาก บนเว็บไซต์ ผู้ซื้อสามารถเลือกรถและส่งคำขอหรือขอทดลองขับได้... จากนั้นที่ปรึกษาการขายจะผ่านขั้นตอนการจัดซื้อทั้งหมด การสื่อสารส่วนใหญ่เกิดขึ้นทางอีเมลและโทรศัพท์ ด้วยเหตุนี้ จึงได้มีการพัฒนาโปรโตคอลการขายรถใหม่ระยะไกลที่กำหนดไว้อย่างดีสำหรับตัวแทนจำหน่ายฟอร์ดที่ได้รับอนุญาต

แบรนด์ BMW ร่วมกับเครือข่ายตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต ได้เตรียมโชว์รูมเสมือนจริงสำหรับรถยนต์ในสต็อก ลูกค้าสามารถเรียกดูช่วงของยานพาหนะได้อย่างสะดวกจากที่นั่งที่บ้านและตรวจสอบความพร้อมให้บริการ อย่างไรก็ตาม พวกเขาสามารถติดต่อผู้ขายที่ต้องการเพื่อหารือเกี่ยวกับตัวเลือกเพิ่มเติมและซื้อผ่านช่องทางดิจิทัล ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์เสมือนจริงได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องด้วยข้อเสนอล่าสุด รวมถึงคุณสมบัติที่มีประโยชน์เพิ่มเติม เช่น การนำเสนอวิดีโอของรถยนต์ และการสนทนาสดกับที่ปรึกษาการขาย อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าปลีกที่ได้รับอนุญาตบางรายเสนอกระบวนการซื้อทั้งหมดในรูปแบบดิจิทัลทั้งหมด

การแปลงเป็นดิจิทัลยังดำเนินการอยู่

ข้อดีอย่างหนึ่งของการแปลงเป็นดิจิทัลคือการประหยัดเวลาอย่างไม่ต้องสงสัย ไม่มีใครชอบยืนต่อแถวโดยเฉพาะในตอนเช้าที่เร่งรีบในการนำรถเข้ารับบริการ ปีที่แล้ว เครือข่ายบริการของเรโนลต์เปิดตัวการรับสัญญาณดิจิทัลและแทนที่เอกสารกระดาษด้วยแท็บเล็ต ด้วยความช่วยเหลือของกระบวนการใหม่ ที่ปรึกษาสามารถจัดเตรียมข้อเสนอการบำรุงรักษา ตรวจสอบความเสียหายใดๆ ต่อรถยนต์ ถ่ายภาพและบันทึกข้อมูลที่สำคัญ

สำหรับเจ้าของรถ การรับสัญญาณดิจิทัลทำได้เร็ว ง่ายขึ้น และทั่วถึงยิ่งขึ้น นอกจากนี้ เอกสารทั้งหมดสามารถเซ็นชื่อบนแท็บเล็ตได้ทันทีและบันทึกในไฟล์เก็บถาวรอิเล็กทรอนิกส์... ในปีหน้า เรโนลต์และดาเซียกำลังปรับปรุงโปรแกรมการรับรถ โดยเพิ่มความสามารถในการรับรถที่บ้าน ที่ทำงาน หรือที่อื่นๆ

ที่ Ford Service พวกเขากำลังพัฒนาโปรแกรมที่จะรวมการส่งคำสั่งงานทางอิเล็กทรอนิกส์ไปยังที่อยู่อีเมลของลูกค้าพร้อมผลลัพธ์ทั้งหมดหลังจากรับรถ เจ้าของจะได้รับการตรวจสอบด้วยวิดีโอและข้อเสนอสำหรับการซ่อมแซมที่เป็นไปได้ตามรายงานการตรวจสอบ ระบบอยู่ในขั้นตอนการทดสอบแล้ว มีกำหนดการใช้งานในช่วงปลายไตรมาสที่สอง เว็บไซต์ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตของฟอร์ดยังมีแบบฟอร์มขอรับบริการอีกด้วย

BMW ค่อยๆ นำเสนอบริการรับสัญญาณดิจิทัลในเครือข่ายบริการ ทำให้ง่ายต่อการเช็คอินออนไลน์สูงสุด 24 ชั่วโมงก่อนการเข้ารับบริการตามกำหนดเวลา สำหรับบริการจากเก้าอี้ที่บ้านของคุณที่สะดวกสบายโดยใช้แอพหรือแบบฟอร์มออนไลน์ และส่งกุญแจผ่านการตรวจสอบสองครั้งไปยังอุปกรณ์ที่ปลอดภัยหลังจากเจ้าของนำรถของเขาไปรับบริการอย่างปลอดภัย หลังจากส่งมอบ เขาได้รับการยืนยันแบบดิจิทัลว่าได้รับกุญแจและสามารถออกจากบริการได้โดยไม่ต้องมีการติดต่อใดๆ หลังบริการ เจ้าของจะได้รับข้อความเมื่อเขาสามารถรับรถพร้อมรหัสที่ปลอดภัยและไม่ซ้ำใครเพื่อรับกุญแจจากอุปกรณ์ ไม่มีอะไรที่เป็นมิตรและเป็นประโยชน์

มาตรการที่เกี่ยวข้องกับการแพร่ระบาดทำให้สถานการณ์แย่ลง

ข้อจำกัดและมาตรการที่เกี่ยวข้องกับการแพร่ระบาดของโคโรนาไวรัสได้ก่อให้เกิดความเสียหายทางเศรษฐกิจอย่างมีนัยสำคัญต่อตัวแทนจำหน่ายรถยนต์และช่างซ่อมและความสับสนและความไม่แน่นอนมากมายสำหรับผู้ใช้รถ ดังนั้น กรมซ่อมรถยนต์ หอการค้าและอุตสาหกรรม กรมรถโดยสาร หอการค้า และกรมตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการและผู้เชี่ยวชาญการซ่อมรถยนต์ หอการค้าและอุตสาหกรรม จึงขอให้รัฐบาลรวมวิชาชีพยานยนต์ด้วย ในเวลาเดียวกัน พวกเขาชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นในการบำรุงรักษายานพาหนะเป็นประจำและการทำงานอย่างต่อเนื่อง แม้ในช่วงที่มีโรคระบาด เมื่อรถยนต์ส่วนตัวสำหรับหลายๆ คนเป็นหนทางเดียวในการขนส่ง

โดยเฉพาะอย่างยิ่งช่างบริการวิพากษ์วิจารณ์ความไม่สอดคล้องของมาตรการในกฎระเบียบที่แยกความแตกต่างระหว่างการซ่อมแซมอย่างเร่งด่วนและไม่เร่งด่วนซึ่งในความเห็นของพวกเขาคุกคามความคล่องตัวและความปลอดภัยการจราจร การซ่อมแซมที่ล่าช้าอาจทำให้ค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว และข้อจำกัดใดๆ ในการบำรุงรักษารถก็อาจเป็นภัยต่อความปลอดภัยทางถนนต่อสังคมโดยรวม

เนื่องจากการปิดหรือข้อจำกัดของการดำเนินงานในช่วงที่มีโรคระบาด รายได้จากการขายรถยนต์จึงน้อยกว่าปีที่แล้ว 900 ล้านยูโร. ยอดขายรถยนต์นั่งดิ่งลงพร้อมประกาศโรคระบาด – ดีลเลอร์สโลวีเนีย เมื่อเดือนมีนาคมที่ผ่านมา มียอดขายรถยนต์น้อยกว่าปีก่อนหน้าถึง 62% และลดลงถึง 71% ในเดือนเมษายน... โดยรวมแล้ว ยอดขายรถยนต์ในปี 2020 นั้นแย่กว่าปี 27 เกือบ 2019%

ดังนั้น ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์และอู่ซ่อมรถจึงไม่เห็นด้วยกับมาตรการของรัฐบาลที่จำกัดกิจกรรมการขายและการบริการ เนื่องจากพวกเขารับรองว่ามาตรการทั้งหมดเพื่อป้องกันการแพร่กระจายของไวรัสได้รับการปฏิบัติตาม และโชว์รูมและเวิร์กช็อปก็กว้างขวางพอที่จะให้มาตรฐานที่สูงกว่าใน ประเทศอื่น ๆ. พวกเขายังทราบด้วยว่าในช่วงที่มีการแพร่ระบาด การเคลื่อนย้ายรถยนต์ไม่ได้ถูกจำกัดหรือปิดทุกที่ในยุโรปหรือคาบสมุทรบอลข่าน - สโลวีเนียเป็นกรณีที่แยกจากกัน