ผู้ประกันตนไม่ปฏิบัติตามกฎหมาย จะทำอย่างไร?

หากบริษัทประกันประเมินค่าชดเชย OSAGO หรือประกันภัยรถยนต์ของเราต่ำเกินไป หรือปฏิเสธที่จะจ่ายเงิน เราสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้ และหากวิธีนี้ไม่ได้ผล ให้ร้องเรียนต่อ Financial Ombudsman

การประกันภัยรถยนต์มักเป็นที่มาของข้อพิพาทระหว่างลูกค้าและบริษัทประกันภัย หลายคนไม่พอใจค่าชดเชยและการรักษาโดยบริษัทประกันจึงหันไปหาผู้ตรวจการแผ่นดินของประกัน เมื่อเร็ว ๆ นี้กฎใหม่สำหรับการยื่นเรื่องร้องเรียนมีผลบังคับใช้ เมื่อวันที่ 11 ตุลาคม 2015 กฎหมาย “ในการพิจารณาการร้องเรียนของหน่วยงานในตลาดการเงินและผู้ตรวจการทางการเงิน” มีผลบังคับใช้และในแง่ของการระงับข้อพิพาทนอกศาล กฎหมายจะมีผลบังคับใช้ในวันที่ 1 มกราคม 2016 .

ก่อนอื่นคุณต้องเขียนคำร้องเรียน

ตอนนี้ผู้ประกันตนทุกรายมีหน้าที่แจ้งให้ลูกค้าทราบในขั้นตอนสรุปสัญญาเกี่ยวกับขั้นตอนที่เกี่ยวข้องในการยื่นคำร้อง ผู้บาดเจ็บที่เรียกร้องค่าเสียหายภายใต้การประกันภัยความรับผิดต่อบุคคลที่สามควรได้รับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการยื่นคำร้อง

บริษัทประกันยังมีกำหนดเส้นตายสำหรับการพิจารณาเรื่องร้องเรียนและตอบกลับ - นี่คือ 30 วัน และในกรณีที่ซับซ้อน - 60 วัน กรณีไม่ปฏิบัติตามระยะเวลาดังกล่าว ให้ถือว่าเรื่องร้องเรียนได้รับการพิจารณาตามความประสงค์ของลูกค้า ดังนั้น ในทางปฏิบัติ หากเราพบว่า ตัวอย่างเช่น บริษัทได้ลดความคุ้มครองการประกันภัยความรับผิดต่อบุคคลภายนอกอย่างไม่สมเหตุสมผล โดยใช้การหักค่าเสื่อมราคา และเรายื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับบัญชีนี้ และบริษัทประกันภัยไม่ทราบเรื่องนี้ทันเวลา จะต้องจ่ายให้เราตามจำนวนที่เราขอ ;

พวกเขาพูดว่า: Jan Urban ผสมกับ Lech

เราอาจยื่นเรื่องร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร ทางอิเล็กทรอนิกส์ ทางโทรศัพท์หรือด้วยตนเอง เราสามารถทำได้ที่สถานที่หรือตัวแทนของบริษัทประกันภัย

ผู้ประกันตนจะต้องตอบสนองต่อการเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษร อนุญาตให้ใช้แบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ใดๆ ได้ตามคำขอของลูกค้าเท่านั้น

การร้องเรียนต่อผู้ตรวจการทางการเงิน

หลังจากที่เราได้ดำเนินการตามขั้นตอนการร้องเรียนกับผู้ประกันตนแล้ว เราสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนกับผู้ตรวจการทางการเงินได้ คุณสามารถยื่นคำร้องกับผู้ตรวจการทางการเงินในสถานการณ์ที่บริษัทประกันภัยไม่ตอบสนองต่อคำร้องเรียนภายในระยะเวลาที่กำหนด หรือไม่ได้ดำเนินการใดๆ ที่เกิดจากการพิจารณาเรื่องร้องเรียนตามความประสงค์ของลูกค้า

ผู้ตรวจการแผ่นดินมีหน้าที่ปกป้องผลประโยชน์ของลูกค้าและผู้เสียหายของผู้ประกันตน และหน้าที่อย่างหนึ่งของเขาคือจัดการกับข้อร้องเรียน ในขณะเดียวกัน ก็มีอํานาจเฉพาะเจาะจงมากในการจัดการข้อร้องเรียนของบริษัทประกันภัย กล่าวคือสามารถกำหนดค่าปรับได้ถึง 100 XNUMX złหากพวกเขาไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดในการจัดการข้อร้องเรียน

ตั้งแต่เดือนมกราคมเป็นต้นไป นวัตกรรมที่สำคัญอีกประการหนึ่งสำหรับลูกค้าของบริษัทประกันจะมีผลบังคับใช้ - บริษัทประกันภัยจะต้องมีส่วนร่วมในการระงับข้อพิพาทนอกศาลโดยไม่ล้มเหลว

กฎใหม่จะช่วยปรับปรุงตำแหน่งของลูกค้าของบริษัทได้อย่างแน่นอน โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ตกเป็นเหยื่อที่กำจัดความเสียหายภายใต้ OSAGO ควรจะรู้สึกได้ เนื่องจากปัญหาส่วนใหญ่เกิดขึ้นที่นี่ และกรณีเหล่านี้มักเป็นเรื่องของการร้องเรียนต่อหน่วยงานและศาล