การฝังมูลค่าที่ Southwest Airlines
วัฒนธรรมอันยิ่งใหญ่สร้างธุรกิจที่ยิ่งใหญ่
และวัฒนธรรมที่ยิ่งใหญ่ถูกสร้างขึ้นจากค่านิยมที่มนุษย์เป็นศูนย์กลาง
ประมาณห้าปีที่แล้ว Chapel Hill Tyre ตัดสินใจเข้าร่วมการเคลื่อนไหวของบริษัทที่เน้นมูลค่า และเรายังคงเรียนรู้จากบริษัทอื่นๆ ที่มีแนวคิดคล้ายคลึงกัน แม้ว่าเราจะอยู่ในธุรกิจที่แตกต่างกันมาก แต่เราก็ชอบที่ Southwest Airlines ก้าวขึ้นมาสู่ระดับใหม่ผ่านความมุ่งมั่นในค่านิยมหลัก
ปีที่แล้ว Southwest Airlines อยู่ในอันดับที่ 46 ในงาน Best Jobs ของ Indeed นิตยสาร Forbes และบริการจัดหางานออนไลน์ WayUp ยังยกย่องบริษัทอย่างต่อเนื่องสำหรับทุกสิ่งที่ทำเพื่อให้พนักงานและลูกค้ามีความสุข ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ Southwest เป็นสายการบินภายในประเทศที่ใหญ่ที่สุดของอเมริกาในแง่ของส่วนแบ่งการตลาดและมีผลกำไร XNUMX ปีติดต่อกัน
โมเดลธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยมูลค่าที่แข็งแกร่งของ Southwest และความสำเร็จอย่างต่อเนื่องไปควบคู่กัน สำหรับทีมของเราที่ Chapel Hill Tyre สิ่งนี้สมเหตุสมผลมาก
Mark Pons ประธานของ Chapel Hill Tyre กล่าวว่า "คนที่ทำได้ดีจริงๆ มักไม่พูดถึงรายได้ กำไร ส่วนต่าง หรืออัตรากำไรขั้นต้น "พวกเขาพูดถึงวัฒนธรรมของพวกเขา"
วัฒนธรรมทำให้บริษัท
วัฒนธรรมของเราที่ Chapel Hill Tyre ยึดตามค่านิยมหลักห้าประการ เราดำเนินชีวิตด้วยความปรารถนาที่จะมุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศ ปฏิบัติต่อกันเหมือนครอบครัว ตอบรับลูกค้าและกันและกัน ขอบคุณและช่วยเหลือ และชนะเป็นทีม
“นี่คือวิธีที่เราตัดสินใจ” Pons กล่าว “แทนที่จะเป็นคู่มือขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานขนาดใหญ่ เรามีค่านิยมห้าประการ” ทุกวันที่สถานที่ใดๆ เริ่มต้นด้วยการสนทนาเกี่ยวกับค่านิยมเหล่านี้ โดยปกติแล้วจะเน้นที่คุณค่าของสัปดาห์ และพนักงานจะนำไปปฏิบัติกับลูกค้าทุกรายที่เราให้บริการ
แม้ว่าพวกเขาจะสื่อถึงค่านิยมของพวกเขาต่างกัน แต่ภาคตะวันตกเฉียงใต้ยังคงรักษาวัฒนธรรมที่คล้ายกับของเราไว้มาก การใช้ชีวิตในทางตะวันตกเฉียงใต้คือการมีจิตวิญญาณแห่งการต่อสู้ หัวใจของผู้รับใช้ และทัศนคติที่เปี่ยมด้วยความรัก จิตวิญญาณของนักรบส่งเสริมการดิ้นรนเพื่อความสมบูรณ์แบบ หัวใจของ Servant มุ่งมั่นที่จะตอบลูกค้าว่า "ใช่" เสมอ และทำงานเพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทและลูกค้าของบริษัทชนะเป็นทีม ทัศนคติที่สนุกสนานกระตุ้นให้ทุกคนปฏิบัติต่อกันเหมือนครอบครัว
สิ่งที่ Pons ถือว่าสำคัญที่สุดเกี่ยวกับค่านิยมของ Southwest และ Chapel Hill Tyre คือสิ่งที่สะท้อนถึงบริษัท
ทางเลือกของการดูแลคือหัวใจของวัฒนธรรมที่ยิ่งใหญ่
“เมื่อคุณเข้ามาทุกวัน ความห่วงใยเป็นทางเลือกหนึ่ง” ปอนกล่าว “คุณอาจไม่สนใจคนที่คุณทำงานด้วย ให้คุณเลือกดูแล เราเลือกดูแล”
ในทำนองเดียวกัน Southwest เลือกที่จะดูแลพนักงาน เขาชอบที่จะใส่ใจเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมในการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้าอย่างเท่าเทียมกัน เขาชอบที่จะใส่ใจในคุณภาพการบริการของเขาและความสุขของคนที่ให้บริการ ข้อกังวลนี้สำหรับพนักงานสะท้อนให้เห็นในการยอมรับของ Southwest WayUp Chapel Hill Tyre สะท้อนสิ่งนี้โดยได้รับการเสนอชื่อให้เป็นหนึ่งในสถานที่ที่ดีที่สุดในการทำงานในอเมริกาโดยนิตยสาร Tyre Business
เมื่อคุณเห็นคุณค่าของผู้คน เท่ากับคุณสร้างมูลค่าที่แท้จริง
มีความแตกต่างอย่างมากระหว่างคนที่บินอยู่ทั่วประเทศและช่วยให้พวกเขาดูแลรถของพวกเขา แต่มีความคล้ายคลึงกันที่สำคัญอย่างหนึ่งคือ ทั้งยาง Southwest และ Chapel Hill Tyre ให้บริการประชาชน
“ฉันคิดว่าเราทั้งคู่เพิ่งจะยอมรับองค์ประกอบของมนุษย์” Pons กล่าว “ไม่ว่าจะเป็นรถยนต์หรือเครื่องบิน ล้วนมีคนจริงอยู่เบื้องหลังทุกบริการ และบริษัทที่ดูแลตัวเองมักจะอยู่เหนือสิ่งอื่นใด”
กลับไปที่แหล่งข้อมูล
